【学习身边榜样】优秀共产党员 | 黄洁瑜：坚守水务服务前沿，以创新实干诠释初心使命

黄洁瑜现任深水龙华水务公司客户服务部综合业务副经理，曾获深水龙华水务“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“先进生产（工作）者”等荣誉。她深耕供水服务十八载，始终坚守共产党员的初心使命，以高度的政治责任感和强烈的为民情怀，在平凡的客服岗位上锐意创新、担当实干，充分发挥党员先锋模范作用，用实际行动诠释新时代水务工作者的忠诚与奉献。

强化政治引领，筑牢信仰之基

做党建与业务融合的“排头兵”

作为一名共产党员和党小组组长，黄洁瑜始终将政治建设摆在首位。她以身作则，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。在业务工作满负荷运转的情况下，她主动承担机关第二党支部的党务工作，严谨细致地完成“三会一课”、会议记录、党费收缴管理、党建系统维护等各项任务，确保党务工作规范高效。她创新学习形式，组织支部党员开展专题学习研讨，将党的创新理论与集团战略部署、公司业务发展紧密结合，确保党建工作与供水服务同频共振、深度融合。

锐意改革创新，勇挑转型重担

做服务模式优化的“先锋者”

面对智慧水务发展和远传水表普及带来的深刻变革，黄洁瑜以党员的责任担当和改革锐气，勇当服务模式创新的“急先锋”。她深刻践行集团“千家万户水管家”战略，牵头推进龙华水务公司客户服务结构性改革。她坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，深入运营中心一线调研达3次，累计组织跨部门专项研讨会15场，运用高频次调研、实时联动等多维沟通机制，精准把脉业务痛点与转型需求。在构建全新的“水管家”服务体系过程中，她主导完成20余轮方案迭代优化，以“刀刃向内”的勇气深度整合数据资源，对服务量化系数进行全维度合理性验证和多轮精细化测算，成功建立兼具公平性、激励性与战略导向性的“质与量”量化考核新机制。通过实施“服务品牌化、管理网格化、业务数字化”（三化）和“构建新标准、新机制、新岗位”（三新），有效推动了传统抄表员向集主动服务、综合协调于一体的“水管家”角色转型，显著提升了客户服务质效，彰显了共产党员在推动企业高质量发展中的创新突破精神。

心系民生福祉，聚焦服务实践

做群众用水难题的“解决者”

黄洁瑜始终将保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点。在收费规范管理这项涉及群众切身利益的敏感领域，她首创“风险分级-精准核查-闭环管控”三位一体治理模式，全面梳理龙华区收费风险点，建立动态用户风险清单并实施分级管理，大大提升了风险预判精准性。2024年，她统筹开展了4轮覆盖居民价格合规、涉企收费、水表计量及收费规范、“一老一小”用水普查的全覆盖式检查行动，创新实施“日跟踪-半月研判-月总结”三级进度管控，利用动态数据看板和分析报告实现整改过程穿透式管理，确保各项惠民利民政策落到实处、问题得到彻底解决。

在城市公共服务“最后一公里”建设中，她科学制定并高效推进年度抄表到户计划，运用“月度目标-问题预警-动态调度”机制，及时破解难题。2024年成功完成14个小区（10776户）抄表到户工作，超额完成目标，数据准确率高达99.8%，实现了水量精准计量和用户诉求直达响应，有效提升了龙华水务公司服务质量和群众满意度，生动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨。

聚力改革攻坚，优化营商环境

做城市发展保障的“助力者”

作为优化营商环境工作的核心骨干，黄洁瑜以高度的政治责任感和卓越的执行力，精准承接并高效落实集团改革部署。在龙华辖区，她积极推动落地“信用办”“一证多用”等7项关键改革，创新建立用水报装“问题+风险”双清单管理模式，成功识别并化解50项报装相关问题和风险，显著提升了用水报装的便捷度和时效性，达到集团优秀水平，为深圳市“获得用水”指标持续领跑全国作出了突出贡献。为迎接2024年深圳市营商环境摸底调查，她主动作为，牵头搭建“龙华区水务服务联盟”，高效联动区水务局、发改局、城建局、交通局及供电、燃气等单位，形成强大工作合力，有力支撑了“一件事一次办”“水电气联合报装”等关键评价指标的落实。她主导撰写了17万字的高质量辖区“获得用水”指标汇报材料，系统整理138项高密度佐证材料，为龙华区迎评提供了坚实支撑。同时，她坚持常态化监控报装情况，确保报装及时率100%，以党员的实干担当为提升龙华水务公司营商环境和城市竞争力贡献了关键力量。

聚焦品质提升，勇担先锋使命

做直饮水惠民工程的“践行者”

在推进城市高品质供水战略的关键进程中，黄洁瑜勇担直饮水建设先锋使命，深度践行集团核心要求。她编制了龙华水务公司直饮水建设客户服务系统性实施方案，聚焦“贴近客户、感知需求、规范服务、持续改进”四大维度，明确标准与目标，构建“感知-规范-响应-提升”四位一体的服务闭环体系。通过精准催办、多维数据汇总、深度分析和高质量汇报，确保项目全周期高效协同与透明可控，高效落地24项精细化建设任务，完成率达100%，为筑牢直饮水服务根基、实现全域覆盖、保障市民“龙头即饮”安全健康提供了坚实支撑，显著提升了公共服务品质与用户满意度，展现了共产党员在重大民生工程中冲锋在前、追求卓越的先锋形象。

黄洁瑜始终坚守供水服务前沿阵地，以如磐的信念、赤诚的情怀、创新的锐气和务实的担当，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。她的先进事迹，是“人民水务为人民”的生动注脚，也激励着全体水务人为保障城市水脉畅通、服务人民美好生活而接续奋斗。

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉