库坑社区志愿者学习提升沟通技巧

 

龙华新闻全媒体记者 吴春华 通讯员 付远静 肖致富

近日，观澜街道库坑社区党群服务中心开展“库咖志愿UP！”志愿者服务能力提升小组之沟通与倾听主题活动，吸引10名志愿者积极参与。

活动开场，志愿者将参与者分为两队，以“指手画脚”游戏点燃现场气氛。每组依次派出成员，依据主持人给出的题卡，仅依靠肢体动作传递信息，另一组成员则展开抢答，现场笑声不断。志愿者们在比划与猜测中，不仅拉近了彼此距离，还初步体会到肢体语言在沟通中的重要性。

游戏结束后，社工引入倾听、共情与肢体语言表达等沟通技巧的理论讲解，为后续实践奠定基础。随后的情景模拟环节中，两队组员分别设定社区矛盾调解、特殊群体关怀等志愿服务场景，并推选成员进行角色扮演。面对模拟场景中的各种状况，志愿者们尝试运用刚学到的沟通技巧，耐心倾听“服务对象”诉求，通过共情表达理解，配合恰当的肢体动作安抚对方情绪。社工全程观察并适时给予指导，帮助志愿者及时纠正不足，深化对沟通技巧的理解与运用。