科技赋能反诈防线，众安保险揭露“征信修复”骗局

近日，针对非法代理维权、反催收联盟、征信修复骗局等长期盘踞在金融暗角的产业链，众安保险联合华润银行、金美信消金等同业开展打击黑灰产专项行动，通过升级全新智能风控体系，智能捕捉客户诉求提高服务质效，精准识别金融黑灰产，并配合公安机关及相关部门，对以“代理维权”“征信修复”为名开展违法活动黑灰产团队实施了严厉打击。

当前，打着"征信修复" 名号的黑灰产套路已使不少人中招——为消除征信逾期记录，在多家金融机构欠款逾期的一位用户周女士（化名）从一家“征信修复”机构得知，只要3000元就可以对逾期记录进行整体处理。付完定金并提供个人信息、亲属信息、个人实名手机卡等多项隐私材料后，殊不知中介却引导她填写了虚假材料并伪造了相关印章，通过违法手段向某金融机构申请调整逾期记录。

该金融机构立即识别了虚假资料并将该行为举报到了公安机关。就这样，周女士不仅没能解决逾期记录问题，还因中介带来了更多违法风险。由于事实上金融机构上报给央行的个人征信记录不能随意更改，打着“征信修复”幌子的中介骗完费用之后都会直接消失。

近年来，金融行业在数字化浪潮中飞速发展，金融黑灰产也随之滋生蔓延，成为扰乱市场秩序、侵害消费者权益的毒瘤。它们常常以“代理投诉”组织以“修复征信”“债务重组”“减免结清”等为诱饵，通过社交网站、短视频App等渠道发广告“钓鱼”，通过批量炮制投诉模板、伪造贫困证明等虚假材料，利用客户信息进行投诉，逼迫金融机构违规减免债务，或者直接骗取客户定金后消失。

“通过所谓的‘代理投诉’组织意图减免债务的行为，不仅可能导致消费者的经济损失，在委托过程中，消费者的个人信息还可能被泄露或滥用。”众安保险有关负责人表示，征信记录是信用历史的真实反映，由中国人民银行统一管理，任何单位及个人无权删除或者修改。所谓的“征信修复”往往是不法分子利用受害者急于解决问题的心理实施诈骗，任何承诺消除不良记录的行为，都是骗局。

据悉，近年来众安保险始终站在反黑灰产第一线，积极履行反黑灰产的主体责任和社会责任，净化金融市场，维护消费者权益。一方面，该公司构建先进的技术防御体系，智能风控系统应用AI模型，通过异常检测标记算法、声纹识别技术及异常语音特征标记等，识别“代理维权”“征信修复”等黑灰产的异常行为模式，实现用户体验提升和风险事件的早期预警和干预。另一方面，该公司致力于完善内部金融消费者权益保护机制，积极开展征信知识科普活动，帮助消费者提升对个人征信重要性的认识，并积极与同业及监管机构建立“黑产信息共享联盟”，达成数据联动的合作机制。

“未来，众安将通过智能风控体系更加精准识别黑灰产行为，做好技术防御；强化数据安全与客户隐私保护，阻断黑产数据获取个人信息渠道；不断优化客户服务与纠纷化解机制，加强消费者教育与风险警示。”上述负责人提醒金融消费者，应积极学习金融知识，认清黑产本质，强化信息防护与风险防范意识，保护好个人信息及财产安全，理性借贷、重视信用记录，守护好新时代的信用“身份证”。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 王湛