我的深圳故事 | 这位90后用专业和热爱投身养老服务

光明新闻全媒体记者 雷云霞 文/图

随着老年人口比例的不断攀升，社会对养老服务提出更高要求。光明区通过一系列创新举措，推动养老事业高质量发展，为老年人打造幸福晚年的温馨家园。2018年，光明区推进公明福利院“公建民营”改革，引入专业养老机构进行运营，标志着光明区养老服务专业化、品质化升级的新起点。

近日，记者走进公明福利院，采访90后养老工作者宫雪。她的故事，正是光明区养老事业蓬勃发展的生动写照。作为祈康养老团队的一员，宫雪参与了公明福利院的蜕变之旅。她从一名普通的养老工作者成长为机构的负责人，用专业和热情为老年人打造了一个充满爱与关怀的家园。在她的带领下，公明福利院不仅赢得老年人的信赖和好评，而且在2019年、2024年获评广东省五星级养老机构。

宫雪日常陪伴福利院老人。

从小对养老院有特别情感

作为一名90后，谈及为何选择投身养老服务行业，宫雪的眼中闪烁着温情与坚定。“我奶奶患有阿尔茨海默病，在家照护了大概8年时间，我也参与其中。”宫雪回忆道，“奶奶后期丧失表达能力，这也促使我在照护过程中深入思考，比如如何让她洗澡的时候更舒适。”在长达8年的照护过程中，她深刻体会到了养老服务的重要性，尤其是护理工作上的细节。

此外，在宫雪读书期间，父母每年都会带她去养老院探望老人，让她从小对养老院就有着特别的情感，也在这过程中对养老院的环境和老人的生活有了一定了解。这段特殊的经历，如同一颗爱的种子，在她心中生根发芽，最终引领她走上了养老服务这条充满爱的道路。

养老服务智慧化个性化

2018年，宫雪作为祈康养老的员工，来到了公明福利院。那时，在光明区的大力支持下，公明福利院的服务内容不断丰富。这里不仅涵盖失能、失智老人的专业照护，还引入智慧养老系统，通过科技手段提升服务效率和质量。分区管理模式的实施，则进一步确保了每位老人都能得到个性化的照护。此外，光明区还推动设立普惠型床位，让更多老年人能够享受到高质量的养老服务。

在宫雪和同事们的共同努力下，祈康养老形成了机构、社区、居家一体的服务体系，为老年人提供了全方位、多层次的养老服务。他们不仅关注老人的身体健康，更注重老人的精神需求，用爱温暖着每一位老人。同时，针对运营过程中发现的板块差异性，宫雪积极参与社区项目汇编和居家项目制度汇编的制定工作，为机构的规范化、专业化发展贡献了自己的力量，也更好地保障了老人的权益。

从照护生活到滋养心灵

在养老服务工作中，宫雪也遇到了不少挑战。福利院里有一位患有认知障碍症的爷爷，“他总是站在凳子上往衣柜上面丢东西，多次劝说无果。”面对这样固执反常的行为，宫雪始终保持耐心温柔的态度去处理，她一边劝说一边观察和理解老人，最终通过调整衣柜方位和封住空间差距，巧妙地解决了问题。

此外，作为跨行业进入养老领域的新人，宫雪前期工作边学边做。“白天要在现场处理老人的吃喝拉撒睡，晚上还要在办公室整理资料、梳理工作流程，同时学习护理内容。”她用自己的耐心和智慧，化解了一个又一个难题，逐渐成长为养老服务领域的佼佼者，坚守着用爱温暖老人的初心。

福利院里有一位失智老人，喜欢捡树叶，手总是脏的，不愿意洗手，偶尔还会有情绪。“我们的护理人员非常有耐心，一次次尝试为老人做手部清洁。洗手不行就用毛巾擦，毛巾不行就换湿纸巾。”宫雪介绍道。当老人有情绪时，护理人员还会带他在大院子散步，呼吸新鲜空气，放松心情。经过一段时间的努力，老人的状态逐渐好转，恢复了生活秩序。

那些曾经孤独的老人，在机构的关怀下也重拾笑容。“以前，他们在家因为不方便，很少出门，来到福利院后，我们经常用轮椅推他们出来参加活动。”宫雪说。每年举办的春游、秋游，工作人员都会一对一地推他们出去游玩。机构内活动丰富，老人们逐渐建立起自己的社交网络，参与活动后心情也变得愉悦起来，脸上重新露出了笑容。

谈及养老行业的未来，宫雪充满了期待。“养老行业充满了挑战和机遇，需要注入新鲜血液。年轻人拥有新的思维和活力，能够为这个行业带来创新和改变。”她希望养老行业能得到更多社会人士的关注和支持，吸引更多优秀人才加入，共同用爱温暖更多的老人。

“理想的养老服务不仅是照料生活，更是对老人精神世界的关怀。”宫雪说道。