从23面锦旗到8000多条感谢信息：一所退役军人医院的温暖守护

深圳新闻网2025年5月12日讯（记者 林玟珊 魏梓晴 实习生 杨梓豪）近日，深圳实现全国双拥模范城"八连冠"。作为双拥工作的创新标杆，深圳市退役军人医院填补深圳退役军人优抚医疗空白，为现役及退役军人、军属提供全方位医疗服务，推行“四优四免四专四享”一站式服务，成为全国退役军人医疗保障的“深圳样本”。

"昔日你卫国戍边  今日我守护安康"

退役老兵王叔叔曾驻守新疆边防，每年糖尿病复发时都选择来深圳市退役军人医院住院。“以前在其他医院排队久、看病难，在这里，护士每天三次来病房问我的需求，比我女儿还贴心。”他笑着说。

李叔叔和王阿姨则是一队退役军人夫妻，一位曾在公安系统服务，一位参与过卫星发射工程。“我在这里治疗多年，以前都是自驾或乘地铁，但随着年龄增长，身体不适时确实需要交通协助。没想到他们竟派专车到家门口接送，真的太贴心了。”王阿姨感动地说道。

这里的医疗守护，既在点滴日常，更在危急时刻。2025年2月，深圳市退役军人医院接到退役军人顾叔叔的紧急求助，其爱人王女士在家中突发持续性心绞痛，症状持续25小时后急剧恶化，“胸痛难忍，呼吸像被石头压着”。家属辗转联系多家医疗机构未果，最终通过医院退役军人特诊绿色通道获得及时救助。术后次日，顾叔叔专程致谢时提及，“医院特有的‘军人医疗生态’体系，从专用通道到专家团队响应，全程展现出退役军人医院特有的专业与温度。”同年3月，一名退役老兵因突发急性心肌梗死命悬一线，医院多学科团队迅速响应、无缝协作，凭借高效救治流程与专业素养，最终创造生命奇迹。

这些生死营救的时刻，不仅是对“军人优先 生命至上”承诺的践行，更彰显了深圳退役军人医疗保障体系的高效与温度。2021年至今，深圳市退役军人医院一共收到了患者赠送锦旗23面、手写感谢信103封及微信群内感谢8000多条。

深圳市退役军人医院。

提供“四优四免四专四享”一站式服务

“一日为兵，终身为兵。我们最懂战友需要什么。”退役军人特诊中心主任贺艳君，这位曾服役30年的老兵，指着墙上醒目的"四优四免四专四享"服务流程图介绍道。从就诊绿色通道到专属接送服务，从24小时线上咨询群到个性化体检，每个环节都浸透着对军旅生涯的共情。

2021年，深圳市退役军人事务局联合南方科技大学医院，率先成立全国首家独立单元的“退役军人特诊中心”；2023年，在深圳市退役军人事务局指导下，深圳市退役军人特诊升级揭牌为深圳市退役军人医院，为现役军人、公安干警、退役军人提供“四优四免四专四享”一站式尊崇医疗服务，覆盖就诊、住院、健康管理等各方面。

其中，“四优”是优先就诊通道、优质医疗服务、优待优抚功臣烈属、体检费用优惠。“四免”分别为免收诊查费、免费建立健康档案、免费停车、免转诊救护车费。“四专”分别为专人接待、专用窗口、专用诊室、专用病房。“四享”分别为住院患者享受市内专车接送、住院期间享受免费营养餐、享受免费住院生活用品、享受为期一年的意外健康保险。

同时，医院推出常见病专科会诊、大病相关科室联合会诊等医疗服务举措，护理团队结合实际面向退役军人推出“专业护理精心、生活保障细心、心理疏导耐心、床边宣教专心、愈后随访尽心”等特色护理服务，极大提升退役军人的荣誉感、获得感和幸福感。

资料显示，自2021年揭牌至2025年3月31日，深圳市退役军人医院累计服务现役及退役军人、军属3.8万名，住院4659人次，减免门诊诊查费190.9万元，提供线上咨询9万余条，构建22个专属健康微信群，开启24小时线上服务，切实打通军人就医“最后一米”。