问政AI小岭、对弈智能棋手，社区党群服务中心成为居民体验学习AI的新基地

深圳特区报

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摘要

“社区引入了AI机器人和智能设备后，居民对活动的参与度和热情比以前高了。”5月7日下午，记者走访深圳市坪山区碧岭街道沙湖社区党群服务中心时，落户该社区的新居民同时也是志愿者骨干黄香玲说。

沙湖社区目前有常住居民3万多人，10个居民小组，老年人和青少年群体占比较高，日常开展的针对一老一小的服务较多。因为社工只有7人，有时遇到组织活动，或要处理居民反映的邻里纠纷或亲子关系的个案，人手就显得捉襟见肘。

4月份，社区引入AI小岭导览机器人、两台下棋机器人和AI体感运动系统后，社工给志愿者做了AI技术特训，让志愿者学会使用，再指导居民体验AI智慧便民服务。

五一假期，日均有100余位居民来社区党群服务中心参加观影、家长课堂和太极拳活动，也慕名尝鲜体验了智能服务设备。居民要打印社保清单，咨询社区有哪些特色公园，机器人小岭可以指引，下棋、健身居民也能自行操作。有老年人或小孩不会的，志愿者可以辅助。“机器人有象棋、围棋等5种棋类，10个等级难度，已经有居民挑战过9级了。”社工杨建说，5月3日他值班时，一位很久没来服务中心的居民专程带母亲来体验跟机器人下棋。

社区不仅增设了AI智能设施方便服务居民，还开设了AI应用培训课。居民李惠娥是位全职妈妈，经常带孩子参与社区组织的观影、亲子手工活动；社工走访讲客家话的老年人时，她也会随行当翻译。“有了AI课，我每场都报名参加，因为课程内容比较新颖，看到抖音上别人制作的给孩子讲故事的视频，很能触动到我，就跟着课程学，尝试着做短视频。”

除了沙湖社区，碧岭街道的另两个社区汤坑、碧岭也已引入AI智能服务。碧岭街道党群服务部工作人员庄丽静介绍，街道AI智能便民服务、AI夜讲堂已开展超60场，群众满意度稳定保持在90%以上，三个社区的党群服务中心将打造成学习AI技能的新基地。

“街道把我们社区作为AI智能服务的试点，我们也计划进一步推广，带下棋机器人探访出门不便的老年人，送AI应用课进产业园区，还会邀请专业讲师给孩子讲AI绘画、电影。”社工兼社区志愿队领队陈静说，随着科技发展，居民的需求在变化，“我们也需要改变服务模式，不断学习、创新，探索科技在社区服务中的应用，提升服务质量和水平。”