大鹏新区多措并举护航“五一”消费，擦亮世界级滨海旅游度假区金招牌

4月28日，深圳市市场监督管理局大鹏监管局（以下简称“大鹏局”）召开专题部署会，正式启动“规范旅游经营秩序 营造放心消费环境”集中统一执法行动，以“六个放心”为准则，“七个告别”为目标，通过“六大提升行动”全面优化大鹏新区重点旅游片区消费环境，迎接“五一”假期旅游消费高峰，为市民游客创造安全、有序、舒心的假日消费环境。

大鹏局党组书记、局长曹华庆强调，全局要以“安全放心、质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”为总要求，以坚决告别价格欺诈、短斤缺两、假冒伪劣、强买强卖、以次充好、虚假宣传、霸王条款为硬指标，通过“监管+服务”双轮驱动，压实经营者主体责任，让诚信经营成为大鹏旅游的鲜明标识。

大鹏局聚焦海鲜餐饮、酒店民宿等消费热点领域，开展“五一”旅游消费环境提升六大行动：

开展诚信宣贯告诫行动。以街道为单位组织召开海鲜餐饮和酒店民宿经营单位诚信守法经营告诫会，组织商户签署《诚信承诺书》200余份，为商户提供合规指导100余次，推动“惩处违法”向“预防违法”转变。在官湖、较场尾、杨梅坑等景区设置警示展板，发布大鹏新区旅游消费相关违法行为“十大典型案例”，强化警示。

开展集中统一执法行动。部署会结束后，大鹏局立即行动，全体执法人员下沉监管所，对辖区七大重点旅游片区海鲜餐饮、酒店民宿等开展全覆盖执法检查，严厉打击短斤缺两、价格欺诈、以次充好等违法行为，累计出动执法人员67人次，检查商户183家，整改问题35个，立案查处违法案件14宗，形成高压震慑态势。

开展“五一”驻点巡查行动。“五一”期间抽调一半执法力量驻点重点旅游片区开展巡查，确保“监管不放松、执法不松懈”，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，保障节假日旅游消费市场平稳有序。

开展投诉即时响应行动。实行旅游消费投诉“10-30-60”快速处置机制，对投诉举报第一时间对接联系、第一时间解释疑惑、第一时间核查处置、第一时间调解答复。推行“先行赔付”机制，指导街区、景区管理机构无理由退款退货。推行民宿阶梯式退费规则，力争民宿退费纠纷不出店。

开展奖优惩劣行动。对新区品质高、服务好、有特色的酒店民宿、海鲜餐饮等单位联合美团平台专区展示，上线推荐引流。对严重侵害消费者合法权益的，予以信用惩戒，在重点旅游片区显著位置公示违法行为。

开展社会多元共治行动。在旅游片区各经营场所显著位置张贴合规经营告知书，公示24小时投诉举报电话0755-89779970，欢迎广大消费者和社会各界进行监督；发动食安志愿者、社会督导员进行“随手拍”举报；对海鲜餐饮价格欺诈、短斤缺两、掺杂掺假的违法行为一经查实，按照《大鹏新区海鲜经营违法行为举报奖励暂行办法》，最高给予1500元举报奖励。

（照片由大鹏监管局提供）

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 叶志卫