宝安区中医院首创“智慧助手+星级管理”医保服务新模式

记者获悉，为破解参保群众“政策咨询难”“业务办理烦”等问题，深圳市宝安区中医院（集团）深度融合深圳医保“智慧助手”，创新打造“七星级医保服务e站”，构建起覆盖全院的立体化医保服务网络，让医保服务触手可及。

据悉，宝安区中医院在官方服务号及院内自助终端全面接入深圳医保“智慧助手”。该系统搭载了国内领先的AI大模型技术DeepSeek与腾讯混元双AI引擎，为参保人提供全天候、多场景的医保服务，实现“政策咨询零障碍、业务办理零距离”的智慧医保新体验。

参保群众在就医过程中若遇医保报销规则、政策解读等疑问，可通过“移动端即时咨询”或在线下“自助机智能服务”。

此外，为持续提升参保群众医保服务体验，宝安中医院星级医保服务全新升级至“七星级”标准，结合群众在就医过程中的医保服务实际需求在原有基础上增设急诊导诊专窗和专科医保医师诊室两大服务模块。

据悉，升级后的七星级服务网络实现了以下突破：在急诊导诊台同步设置医保服务e站，确保危急症患者救治与待遇保障“零时差衔接”；推行“诊间医保服务”模式，由专科医师在诊疗过程中即时解答医保政策咨询，办理门特申请、治疗方案变更、转诊等医保业务，真正实现“边诊边办、即问即答”。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 赵明