大鹏新区守护全域“放心消费”

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，市市场监督管理局大鹏监管局（以下简称“大鹏市场监管局”）积极行动，以硬核举措切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

3月初起，大鹏市场监管局对重点旅游片区海鲜餐饮、酒店民宿开展涵盖食品、质量、价格、计量、广告、特种设备等领域的全方位“体检式”检查，加强对经营者的合规经营指导，督促整改问题149个，有力整顿景区旅游消费市场秩序。对电动车充电收费、电动自行车安全隐患排查、城中村水电燃气违规加价治理、“一老一小”等重点消费领域开展专项整治行动，向社会释放严格执法信号，全面规范行业秩序。

为加强执法能力建设，为打击侵害消费者权益行为提供能力保障，该局成立大鹏新区首个稽查执法实战实训和干部培训“双基地”，“双基地”的揭牌建立标志着大鹏市场监管局将全面增强干部队伍稽查执法能力，进一步提升查处侵害消费者权益违法行为的监管水平。开展“3·15”执法处置模拟应急演练，提高“3·15”期间突发事件应急处置能力。

为强化诚信合规经营教育，筑牢消费安全防线，该局对大鹏新区特色消费行业婚纱摄影、军训及户外拓展培训等行业组织召开经营告诫会，通过解读法律法规、发布典型案例警示、签署诚信经营承诺等多种形式，切实有效提升行业合规经营水平，促进源头防范化解消费纠纷。

据相关负责人介绍，大鹏市场监管局持续推进放心消费环境建设，建立大鹏新区第二个“放心消费承诺街区”——南澳海味街；举办“3·15国际消费者权益日”放心消费主题实践活动，组织南澳海味干货经营者签署诚信自律公约，实施消费纠纷先行赔付制度。

据悉，大鹏市场监管局实施消费纠纷快速响应处置机制。公布消费投诉快线，推出全市首个以景区（较场尾）为单位的“一码当先”接诉即办服务平台，按照“10-30-60” 消费投诉纠纷快速处置机制(10分钟电话联系,30 分钟告知处理进展,60分钟内办结)，实现消费纠纷不出店门、不出景区。

（照片由市场监管局大鹏局提供）

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 李璐 三审 林捷兴