中国人保健康深圳分公司积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行“以人民为中心”的价值取向，中国人保健康深圳分公司积极响应深圳金融监管局号召，自3月以来，以“保障金融权益”为着力点，依托“走出去+请进来”“线上+线下”等宣传模式，持续开展内容丰富、形式多样的教育宣传活动，切实提升消费者的金融素养和风险防范意识，助力营造安全放心消费环境，彰显了金融机构的社会责任与担当。

参与行业共建

扩大宣传矩阵

中国人保健康互联网运营中心/深圳分公司以“群众零遗漏、区域零死角、服务零距离”为核心目标，充分发挥各方优势，联动多方资源，推动金融消费者权益保护教育全面覆盖、精准触达。其中，在荔香公园，该公司消保青骑兵聚焦养老金融安全主题，通过情景模拟和互动问答等方式触达老年群体；该公司与招商街道桂园社区正式结对，开启深度合作，助力社区民生发展；在莲花山公园，该公司高管及代表庄严宣读诚信宣言，以实际行动助力深圳金融业诚信建设，切实履行企业社会责任。

展示金融风尚

落实为民办事

中国人保健康互联网运营中心/深圳分公司多方联动，通过一系列创新趣味的活动及举措，将金融教育与民生保障有机结合，有效落实为民办实事。其中，该公司联合福田街道司法所与公益律师团，辐射福田区岗厦城中村，面向居民开展“金融+法律”双普教；深入龙岗区城郊工业园，与园区共建“厂区消保宣传角”，以通俗易懂的语言向职工传授金融风险防范知识；走进养老社区，开展“健康+消保”惠民活动，关切老年群体身心健康问题，助力老年群体跨越“数字鸿沟”；自建“互联网保险管家”服务团队，为老年群体提供一站式、全流程、陪伴式的保险售后服务，提升老年群体金融服务的获得感与幸福感。

中国人保健康深圳分公司走进荔香公园面向市民开展金融宣教。

加强内部培训

共筑安全网络

作为中国人保健康互联网运营中心，深圳分公司始终聚焦关系消费者切身利益的急难愁盼问题，多措并举推进服务流程优化，切实提升金融服务质效。该公司在“3·15”期间组织开展2场内部员工消保培训，并落地“人保消保·守护使者”评选活动，通过立榜样、树标杆、讲案例等方式，强化内部消保文化建设；落实“浦江经验”，通过开展“总经理接待日”活动，由高管层现场受理消费者咨询投诉，积极响应客户诉求，及时化解矛盾纠纷。同时，该公司持续落实多元化解机制，截至3月15日，已联合深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会累计调解271件，有效化解消费者纠纷。

丰富线上宣传

拓展新兴媒介

为充分响应“3·15”活动主题，中国人保健康互联网运营中心/深圳分公司点亮人保金融大厦，于3月9日开始循环播放“保障金融权益助力美好生活共筑满意消费”口号，营造浓厚宣传氛围。同时制作发布该公司消保宣传形象大使数字人“康妮”反诈宣传视频，创新宣传载体，为市民提供与时俱进的防骗知识，强化“智慧金融、保护至上”宣传重点。

自3月以来，中国人保健康互联网运营中心/深圳分公司充分利用“深圳人保健康”微信公众号、服务管家朋友圈、视频号、抖音号等新媒体渠道，积极推广行业线上平台，推动金融知识“云端”精准触达，合计发布原创以案说险及风险提示数量12篇，内容聚焦投资误区、退税诈骗、代理退保等。为进一步提升消费者权益保护宣传效果，该公司后续将持续创新制作金融消费者权益保护主题宣传片，通过可视化宣传载体，生动传递消保理念，创新宣教形式，推动消费者权益保护宣传教育工作提质增效。

保护金融消费者合法权益，不仅事关消费者切身利益，对防范化解金融风险、维护金融安全与稳定也具有重要意义。该公司相关负责人表示，今年“3·15”期间，消保宣传教育工作成效显著，教育宣传“贴近感”显著增强，互动体验“参与感”大幅提升，知识传递“获得感”持续充实。

做好教育宣传这一“关键小事”是助力市民美好生活的“头等大事”。未来，中国人保健康深圳分公司将继续秉承“人民保险服务人民”的初心使命，积极响应深圳金融监管局工作号召，持续深化与行业组织和社会各界的合作，深入推进金融知识“五进入”活动，为营造一个更加和谐、透明、健康的金融环境贡献力量。

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 李璐 三审 甘霖