科技赋能数字转型，深圳通接入DeepSeek让智能客服更“懂”你

在刚结束的2025年深圳两会上，DeepSeek、AI大模型等关键词被频频提及，尤其在当下，多地政务系统宣布接入DeepSeek，融合海量数据要素，丰富应用场景，成为社会热议话题。深圳通公司作为国有企业，深入贯彻落实两会关于“坚持以科技创新引领新质生产力发展”的决策部署，以“智慧交通先行者”的姿态全面开展数字化转型工作。

面对社会共同聚焦的数字化、智能化浪潮，深圳通公司始终秉持国企担当，以创新为引擎，以技术为驱动，积极探索AI技术的深度应用。今年2月初，深圳通公司紧跟人工智能发展趋势，本地化部署了DeepSeek R1 70B大模型，并基于该模型打造了智能助理、合同审核助手、制度智搜、智能营销助手等一系列智能体应用，有效提升内部工作效能。2月底，深圳通客服系统全面接入DeepSeek智能化升级，将为市民带来更智能、更高效、更有温度的服务体验。

三大升级亮点，让服务“焕然一新”

更智能：从“有限回答”到“无所不答”。在过去，传统客服受限于预设问答库，难以覆盖所有用户问题；而如今，依托大模型的强大语义理解能力，深圳通智能客服可精准解析用户各类提问，无论是乘车规则、卡片充值，还是跨境出行，均能提供准确解答，真正实现“有问必答”。甚至当客户问出“一日游攻略”的问题，智能客服都能在思考后回答。

更高效，从“多轮点击”到“一键直达”。通过自然语言处理技术，客服系统能快速理解用户需求，减少冗余交互，告别繁琐的菜单选择。新一代深圳通智能客服通过自然语言交互，快速识别用户需求，直达问题核心。例如用户输入“如何办理学生卡延期”，系统将自动跳转办理指引，省去中间操作步骤，效率提升超50%。

更赋能，从“人力密集型”到“人机协同化”。本次升级不仅惠及用户，更为深圳通客服团队注入AI动能。根据以往数据，深圳通客服咨询业务超63万笔/年，平均客服人员每人每天需处理超250笔业务。在此次智能客服升级后，能大幅提升业务处理效率与精准度，系统可自动处理超80%的常规咨询，释放坐席精力专注复杂问题。同时，实时知识库推送功能让新员工培训周期缩短40%，智能会话分析模块帮助质检效率提升3倍。现在系统能自动生成服务建议，能自动从文档中提取知识点，能对客服的话术进行润色，与AI配合后，客服坐席处理问题的速度更快了。

技术深耕与场景拓展，构建智慧生态

自2024年起，深圳通公司作为国家级高新技术企业，前瞻性布局开展了人工智能大模型技术的研究工作，在模型本地化部署、知识库搭建、RAG技术应用、模型微调、AI智能体开发等方面进行了实践；同时公司积极探索AI在公共交通领域的应用场景，积极推动研发团队运用AI编程手段提升开发效率，并探索大模型与公司核心业务深度融合的创新业务场景。

2025年，深圳通接入DeepSeek大模型全面升级智能化客服，是技术赋能民生服务的重要实践。通过构建大模型的行业知识库与Deepseek的高效推理能力，深圳通客服系统在响应速度、准确率及用户体验上实现质的飞跃。这一升级不仅延续了深圳通公司在智慧交通领域的探索，更标志着AI技术进一步融入市民日常出行场景。近期，深圳通还将在“深圳通”App上线“智能通宝”AI智能应用，作为出行助手进一步让用户畅享智能、精准的出行服务体验。深圳通公司的每一次创新都致力于让城市生活更便捷、更绿色、更智慧。

深圳通公司表示，下一步将持续利用AI技术为业务赋能，聚焦AI技术与公共交通行业的深度融合，构建公共交通领域数智化生态体系，探索智能推荐、多模态交互等新功能，让用户享受更贴心的便民服务。

【知多点】

用户可通过“深圳通”App或“深圳通+”微信小程序，点击“我的”-“联系客服”，即可体验深圳通智能客服。

目前，该服务答复内容基于人工智能技术开发，可能存在以下局限性：对于复杂问题的理解和回答可能存在偏差；对于部分模糊或不明确的问题无法准确判断；部分问题可能回答不够准确；在数据更新或系统维护期间，部分功能可能暂时无法使用等。深圳通公司将持续努力提升和改进技术，保障用户的服务使用体验。

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 赵明