科技赋能转型升级，深圳保险业数字化水平走高走强

9月中旬，国务院发布《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，新“国十条”从严格监管、防范化解行业风险、提升服务民生保障水平和实体经济质效等多个方面提出了新要求。记者近日采访深圳多家保险公司了解到，以数字化提升服务质效进而推动高质量发展，已成为保险业转型升级的一大重要抓手。

理赔更加方便快捷

互联网快速迭代和人们保险意识的提升，推动不少市民购买保险产品的方式从传统的保险公司转向了更加“短平快”的互联网保险平台。新“国十条”提出，要增强保险业可持续发展能力，提高数智化水平。加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。对此，深圳保险机构已有布局在先。

部分消费者近来发现，在微信上购买保险产品时，过程和体验更完善便捷了，以往弄不明白的“买哪些、买哪个、怎么赔”的痛点，也能够通过手机工具来辅助搞定。通过腾讯微保以数字化打造的“保险帮手”服务体系，集成保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等多个工具，可有效消解保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅等问题。

为解决消费者关注的理赔问题，微保推出“安心赔”，开启了多通道理赔报案模式。截至目前已覆盖人身险、车险、财产险等多险种在线理赔，服务用户超859万，在线报案率高达98%，累计赔付金额超52亿。

“粤港澳大湾区是创新的热土，也是推动数字经济、数字金融高质量发展的前沿阵地。作为深圳企业，我们在数字化转型过程中将以‘回归保险本源’为指引，实现保险服务提质扩面，打造具有深圳特色的数字化服务和模式。”微保有关负责人表示。

科技提升服务质效

新“国十条”指出，鼓励保险机构运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。从中可以看出，保险业的数字化转型不仅体现在效率提升的单一层面，背后折射出来的是服务理念的深刻变革。

研发一个“懂业务、懂服务”的智能客服机器人，就是上述理念在数字化上的体现之一。依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险升级建设了智能搜索推荐和对话引擎AskBob，以全面而有趣的互动体验，为消费者打造更有温度的服务。“服务情商高”“暖心宠粉王”“社交能力满分”，是不少使用者为其打出的评价。

“AskBob在行业内率先引入预训练大模型技术，基于平安大模型底座构建了标准化、流程化的模型场景调优能力，已在核保、理赔等多个场景应用，在全渠道回应用户需求的同时，还全面提升了员工工作效率。”平安产险有关负责人介绍。

值得一提的是，该公司通过与平安集团共建隐私平台，数据接入效率提升了80%，支持更安全合规、更快速地开展外部数据合作，实现数据“可用不可见”。在备受广大消费者关注的车险上，该公司已经将可信隐私计算应用于车险定价，能够在提升风险筛选能力的同时，引导车主改善驾驶行为，降低出险频度。

深圳涌现养老保险新需求

截至今年6月末，深圳金融监管局监管的保险机构实现原保费收入1121.66亿元，同比增长8.82%，发展势头良好。在保险业高质量发展的框架下，新“国十条”再次强调了保险业保障民生和服务实体经济的经济减震器和社会稳定器功能，对保险机构的长期财富管理水平以及稳健经营能力提出了更明确的要求。

作为最早进入深圳市场的外资保险机构之一，友邦深圳在数字化转型上同样颇有成效。记者了解到，该公司以数据驱动的营销员一站式经营工作平台“友邦领航”与一体化数字客户互动平台“友邦友享”无缝集成，帮助营销员高效系统地吸引、培育、获取和服务用户；在运营体系和后台系统方面，该公司上线多个AI模型，应用于案件分类、风险划分、理赔决策等多业务领域，理赔案件的自动化率与处理效率得以持续提升。

从寿险角度来看，深圳市民在保险消费上也出现一些新的趋势，如人们对养老和更广义上的大健康概念开始更加关注。而在个人养老金政策出炉后，不少市民开始意识到提前做好财务规划应对未来养老的重要性，并积极参与到个人养老金的储备和投资中。

记者了解到，截至今年5月，友邦深圳已为超过1.3万深圳市民提供了个人养老金保险产品。“深圳人口结构年轻，外来人口汇聚，人们对于养老生活的期待是多元化的。保险机构除了帮助用户准备充足的‘享老’资金外，更可以在养老服务供给端发力。”该公司有关负责人表示。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 吴德群