AI赋能，福田“信用+上门办”服务再升级

福田区近期推出70个AI数智员工，辅助提供政府治理和公共服务，极大提升了工作效率，公职人员节约出时间能更好、更精准、更个性化地为社区居民和企业提供服务，从被动服务向主动服务转变。

为进一步让企业群众享受到高效便捷的服务，福田区推出“信用+上门办”，将数智员工“AI福务管家”与“上门办”深度结合，在服务流程、服务对象覆盖、服务技术支撑等多维度实现创新突破，围绕辖区老弱病残等特殊群体和部分企业开启了政务服务的全新体验。

精准服务助力企业轻装上阵

“AI福务管家+主动服务”与“上门办”结合提供全链服务，后台大数据自动匹配符合条件的群体并主动推送服务申领信息，企业群众收到信息后便可即时点击预约办理，自行选择办事渠道。信用良好的企业群众还可以继续预约上门服务，享受“科技+温情”的零时差、零距离服务。

深圳市云链网科技有限公司需要办理“福田英才荟”人才住房支持事项，收到主动服务提醒消息后，公司便预约了“上门办”服务。福田区“上门办”服务团队迅速响应，为该企业提供了贴心的上门服务。同时，服务团队还为企业及员工宣讲补贴政策及服务举措。

企业代表感慨地说：“福田区‘主动服务’与‘上门办’的组合服务，真是一场及时雨。在当下竞争激烈的商业环境中，人才是企业发展的核心竞争力，而人才支持政策对于我们吸引和留住高端人才意义重大。以往我们了解政策可能要通过不同的渠道，耗费大量的时间和精力，而通过主动推送政策信息和上门服务，让我们一次性清晰地了解到所有优惠政策和申请流程，不会错漏重要的时间节点，还大大节省了我们的时间和运营成本。”

图为福田区“上门办”团队人员为企业办理相关业务

暖心帮扶特殊群体办事无忧

王阿姨因腿脚行动不便，难以亲自前往社区服务中心办理残疾人居家养老金的申请手续，这成为他们家庭的一大难题。幸运的是，老伴李叔叔得知了“上门办”这一便民服务。他随即利用“福上门”小程序，轻松预约了上门服务。福保街道办对此积极响应，迅速通过“福上门”后台系统调度益田社区的精干工作人员，亲自登门造访，将服务送至王阿姨家中。

在服务过程中，工作人员耐心细致地扫描并备案了王阿姨的申请材料，确保每一项信息都准确无误。两位老人也深切感受到了福田区政务服务在便捷性、人性化方面的显著提升。

图为福田区“上门办”团队上门为王阿姨提供帮助

这项改革是福田区持续优化政务服务、传递政府温情的一个缩影。从企业到群众,从精准服务到暖心帮扶,再到科技赋能,福田区的“信用+上门办”服务正不断焕发出新的活力,成为福田区政务服务的一张亮丽名片。未来,福田区将继续以企业和群众的需求为导向,不断创新服务模式,提升服务水平,让更多的企业和群众享受到便捷、高效、暖心、贴心的政务服务。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 王敏