从快递小哥到社会治理新星 顺丰快递员赵志超领衔的“小哥党组织工作室”建设经验在全市分享

在1月7日召开的深圳市基层党建经验交流会上，顺丰速运深莞区东乐花园营业站快递员党支部书记赵志超，作为交流会唯一的新就业群体代表作了发言。在深圳市委、辖区街道两新组织党工委以及深圳市快递行业党委的指导下，顺丰以“小哥党组织工作室”为重要抓手，以榜样带动小哥群体力量，积极参与社会基层治理，做“社区好邻居”的经验做法面向全市进行了分享。

包裹传递信任，明灯指引

2019年，赵志超入职顺丰速运，在田贝片区东乐花园营业站从事收派员岗，从业6载，赵志超经手的包裹已达40万票，每日穿梭在大街小巷，风雨无阻，只为将一份份包裹准时送达。

“作为快递小哥，我们每天风里来雨里去，却还常常遇到客户的不理解甚至指责，心里时常无奈和委屈。”赵志超提到入职初期面临的困境，他深知，作为一名快递员，不仅要速度快，更要服务好。为了提升服务质量，他努力学习沟通技巧，用一个个包裹赢得了客户的理解和信任，与周边邻里打成一片。“客户的一张张笑容、一句句道谢是我奋斗的目标，我始终热爱着这份工作。”赵志超从刚入行“跑错楼”“走错路”到如今的“活地图”，从腼腆的小赵变成了街坊邻里口中亲切的“阿超”，从一名普通的收派员成长为站点党支部书记，成长为罗湖区唯一一位快递行业的人大代表，并先后荣获深圳“最美快递员”、“十大最美骑手”、“最美新就业形态劳动者”、“深圳市五一劳动奖章”等荣誉。

在成长过程中，赵志超遇到了自己的那一盏明灯。2021年春节前夕，赵志超代替同事值班期间，深夜冒雨送件，但送达后仍然遭到客户责难。赵志超情绪低落地走在大街上，在洪湖路时被一点亮光吸引，走进一看，是一个24小时开放的“暖蜂驿站”。驿站里的志愿者面带微笑地给赵志超递过来一杯热水，小赵感受到了踏实和温暖，“原来这里还有一盏灯为我们亮着。”

从那以后，每当夜里奔波在深圳的大街小巷，赵志超总会下意识地寻找那些亮着灯的地方，他说，“那是我们这些小哥心中的港湾”。暖蜂驿站不仅为赵志超提供了物质上的帮助，更是给予他精神上的慰藉。在这里，他感受到了来自社会的关爱和尊重，也更加坚定了自己为这一群体发声的决心。

志愿服务：从受益者到参与者

2021年以来，顺丰深圳分公司党委积极创新党建模式，通过行业党委指导、社区联合等方式，在深圳市内设立了19个“小哥党组织工作室”，作为凝聚小哥群体力量的重要平台。顺丰深圳分公司党委书记郝增喜介绍，“小哥党组织工作室在日常运营中发挥着引领作用，通过榜样示范，激励快递小哥积极参与社会基层治理，践行‘社区好邻居’理念。通过组织多样化的志愿服务活动、开展交通安全教育、支援业务高峰等举措，我们有效推动了快递小哥群体融入社区、服务社区，为构建和谐、安全的社区环境贡献了积极力量。”

小区里的薛老师给赵志超送来画作以表示感谢

受到顺丰党委启发，并深切感受到暖蜂驿站的温暖，赵志超开始积极参与志愿服务活动，组建了党员志愿服务队，动员小哥们一起当文明宣传员、平安巡查员，积极参与到社区的各项活动中，“社区有事我们都能上”。在深圳区域，陆续涌现出多位顺丰小哥积极践行社会责任，多位小哥遇到迷路的老人、小孩，帮助他们安全回家；2024年夏天一次下暴雨时，一位顺丰小哥挺身而出，帮忙疏通下水道。现在，越来越多的快递小哥加入到传递正能量的行列。赵志超说道，“我们用真心和真情，服务好每一个客户，赢得了社会信任。”

社会治理：从参与者到推动者

凭借出色的工作表现和广泛的群众基础 ，赵志超于2021年10月被选为罗湖区人大代表。这一身份不仅让他有机会直接参与到社会治理中，更让他有机会为新就业群体争取更多的权益和保障。

作为罗湖区人大代表，赵志超积极走访调研，了解小哥们的实际需求和困难，主动“发声”。他提出了多项建议，包括改善骑手工作环境、设立小哥专属节日、加强职业培训等。很快，“骑手关爱日”、“小蜜蜂节”、“骑手节”等节日接连诞生，小哥们的辛勤付出终于被更多人看到。为加强快递从业人员的规范性，赵志超还提交了《关于加强快递员职业资格认证的建议》提案，建议让快递小哥持证上岗。如今，越来越多小哥拿到了职业资格证书，领到了政府1500元的补贴，快递员的职业认同感和社会地位都有了显著提高。

“我每天要送300个左右的快递，在繁忙的工作中，我还时常想起，那年那盏温暖的灯。这些年，不仅有‘暖蜂驿站’这样的温馨港湾，更有一系列的关爱举措温暖着我们。停车难、进门难、吃饭难都不再‘难’，听到的‘谢谢’也多了，我们小哥的笑容更多了，心里更暖了。”赵志超说道，“接下来，我会继续当好小哥的‘发言人’，团结更多小哥共同守护我们友好包容的城市。”

赵志超的故事，如同一盏明灯，不仅照亮了自己的前程，更温暖了无数人的心房。他用自己的行动诠释了什么是责任与担当。

顺丰速运深莞区总经理王书槐表示，快递员群体不仅是城市经济发展的重要力量，更是社会治理不可或缺的一环。我们一线小哥贴近民生，了解基层的真实情况，可以为社会治理提供宝贵的意见和建议。顺丰承诺，将持续提升服务质量，积极践行社会责任，表彰先进，以榜样力量带动大家积极参与社会治理，为构建和谐社会贡献自己的力量。

编辑 温静 审读 张雪松 二审 李璐 三审 王湛