腾讯微保2024理赔年报：经平台理赔额超62亿元，累计服务理赔案件1774万件

近日，腾讯微保发布了2024年理赔服务年度报告（以下简称报告）。截至去年12月31日，经微保平台理赔金额超62亿元，服务理赔案件数量超1774万件，累计理赔人数超698万，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。秉持“科技向善，保险为民”初心，该平台持续发挥保险服务工具属性，做好理赔服务，为用户幸福生活保驾护航。

当前已有越来越多消费者通过互联网购买保险产品，体验互联网保险服务。《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》数据显示，中国互联网保险的保费近十年规模从290亿元增加至4782.5亿元。这一数字持续攀升的背后，便捷、高效的理赔服务是核心驱动因素之一。

作为腾讯官方保险代理平台，微保致力于打造服务用户全保险生命周期的服务型、工具型保险平台，创新了“微保安心赔”“微信快赔”等行业理赔新模式。报告显示，“微保安心赔”服务融合了健康服务、理赔指引、理赔热门问答、理赔申请人工协助、理赔结论解读等服务，并于去年正式上线了包含视频医生、专业陪诊在内的优质就医服务，带动用户的理赔体验进一步提升。

在微信生态内，腾讯微保联合微信支付、多家保险公司创新推出的“微信快赔”新模式经过一年的上线发展，现已覆盖34个省级行政区的超12000家公立医院，理赔案件数超300万，门诊1日赔达成率达99%，住院2日赔达成率达95%，理赔款最快6秒到账。微保用户在通过微信支付医疗费用后，即可通过支付页面“去理赔”的申请入口快捷完成保险理赔申请，从而实现化“被动理赔”为“主动理赔”。

保险理赔不仅是一串数字，也是一份关怀与温暖。为提升用户风险防范意识，报告为广大用户发布了一份风险预警清单。2024年，在微保平台发起理赔的青少年呼吸道疾病占比高达43.5%，中年人心血管疾病理赔同比增长了80%，而老年人恶性肿瘤理赔占比则达到了48.7%。

车险理赔方面，自然灾害导致的理赔南北差异显著，暴雨理赔前三名省份为山东省、河北省、河南省，南方地区台风理赔前三名则为江苏省、上海市、海南省。值得注意的是，北方地区财产险出险原因中“水管破裂”的占比高达59.2%，这提醒人们需关注昼夜温差并定期检查水管以防意外发生。在宠物险常见理赔疾病中，猫类前三名为皮肤病、泌尿系统疾病和呼吸系统疾病，狗类则为消化系统疾病、皮肤病和眼科疾病。

2024年发布的保险新“国十条”中，多次强调要回归保险的保障本源。这意味着保险业应更加关注风险保障的核心功能，为社会提供更加坚实的风险屏障。保险业作为经济的“减震器”、社会的“稳定器”及大众幸福生活的“压舱石”，立足普惠是行业发展的必行之路。

报告显示，腾讯微保聚焦大众及“一老一少一新”等特需人群的金融服务需求，不断创新保险产品供给，助力健全多层次社会保障体系。截至2024年12月31日，微保已累计参与超100个省、市的基本医保衔接普惠医疗补充保险项目，为超3000万用户提供普惠保险保障。同时，腾讯微保与腾讯公益基金会、微信支付等多方携手发起的“爱心保障公益计划”，已累计为超过30万困难群众提供保障，理赔总额高达1800万元。

面向新市民特需群体，腾讯微保参与推出的“微工卡+零工保险”数字化解决方案，为487万零工人员构建起职业伤害的安全防护网；面对中小商户的保障需求，腾讯微保上线了“二维码收款安全险”“收款全面保”及“店员福利保”等产品，为近2900万中小商户的经营之路提供了有力支撑；面向“一老一少”人群，腾讯微保积极参与由腾讯公益基金会发起的“腾爱兴村帮镇”“粤伴童行”等项目，为乡村老人、儿童提供兜底保障。

（图片由腾讯微保提供）

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 徐松