试点近三年，美团将在明年底前逐步取消骑手超时扣款

12月27日，美团宣布推出八项举措继续改善算法，进一步保障骑手权益。美团在公告中表示，将通过引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。

此前，据媒体报道，自2022年3月起，美团外卖宣布在绍兴、太原、昆明等15个城市，推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理，从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。

根据此前美团方面公布的试点举措信息，加分项、扣分项以及基础分共同构成骑手的服务评分，单个站点内的所有骑手将按月为单位进行排名。排名则决定了骑手的服务星级，星级越高单均奖励越高。

据悉，目前“差评超时扣款改扣分”机制已推广至北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、杭州等全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。同时根据试点规划，当前“超时扣款改扣分”的服务评价机制目前已覆盖所有专送骑手，预计25年底完成其他类型骑手覆盖。

有试点地区骑手反馈，该举措可激励骑手提高服务质量，也明确了更多超时免责的异常场景。

美团表示，将以骑手利益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、更人性化的激励机制，后续将根据各界意见，不断改进及公示相关举措，持续推进算法公开。

（本文由美团供图）

编辑 许家宜 审读 张蕾 二审 关越 三审 万晖