第十八届金融风云榜“金榕树奖”企业入围展示（五）

中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司充分发挥寿险主营业务优势，助力政府织牢织密民生保障网，为护航鹏城民生安康、绘就城市幸福画卷贡献“国寿力量”。2024年，由政府指导的普惠型商业补充医疗保险“深圳惠民保”的参保人数达608万。作为连续两年首席承保“深圳惠民保”的商业保险机构，深圳国寿不仅参与了2024版“深圳惠民保”从产品开发设计到理赔支付结算的全过程，让该项目在产品设计上紧密衔接深圳市基本医疗保险、大病保险、医疗救助，在保障范围上覆盖医保目录内、外高额医疗费用，能够进一步健全和完善多层次医疗保障体系，有效减轻参保人的医疗费用负担，为参保人提供更全面的医疗保障服务。

深圳市卫生健康委员会、深圳市计划生育协会携手深圳国寿打造的“深圳市独生子女家庭意外伤害保险”项目，一直以来也广受市民关注。2024年，深圳全市10个行政区共有48万多户计生家庭参保该项目，惠及群众137万余人，计生家庭保障覆盖率达100%。

构建金融消保新格局，要强化对金融消费者的全过程保护。平安人寿深圳分公司全面落实“三适当”要求，把消保工作充分融入企业经营管理全流程，以科技赋能消保，有效防控风险，持续提升消保工作质效。

核保方面，平安人寿深圳分公司依托先进技术，对被保险人的信息进行全面、深入的分析，识别潜在的风险因素；建立和完善风险模型，对不同类型的风险进行量化评估，确保核保决策的准确性和科学性，让保险公平性原则得以更好体现。在销售过程中，确保保险责任、免责条款等关键信息得到充分、清晰的披露，避免误导消费者。保留销售过程的可回溯记录，如录音、录像等，以便在发生纠纷时进行核查。公司也根据不同客户的风险状况，实施差异化的核保策略，既满足消费者的合理需求，又有效控制风险。

理赔方面，平安人寿深圳分公司依托先进技术，利用计算机视觉、语音识别合成技术、人机对话以及图像识别等技术能力，创建以智能报案、智能申请、智能审核为中心的智能理赔流程，提高理赔申请效率，比如引用虚拟数字人，依托多模态交互方式可提供7*24小时不间断的拟人化服务。且客户平均2分钟即可完成理赔报案，较传统报案流程提效75%，最快只需20秒，真正做到了让理赔更简单；建立快速响应机制，在接到理赔申请后，迅速启动理赔程序，减少消费者的等待时间。加大理赔审核力度，提高理赔审核的准确性；平安人寿深圳分公司建立欺诈识别模型，对疑似欺诈的理赔案件进行重点审查，同时加强与公检法等部门的合作，共同打击保险欺诈行为。在理赔过程中，保持与消费者的良好沟通，及时解答消费者疑问，提升消费者的理赔服务体验。

中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司成立于1988年9月6日，共有19家支公司、营业部及营销服务部，员工总数超过1800人。经营的主险已超过1000种，业务范围涵盖机动车辆保险、责任保险、意外伤害保险、健康险、企业财产保险、农业保险、家庭财产保险、工程保险、货物运输保险、特殊风险保险、船舶保险等法定财产保险业务及国际再保险业务。2023年，平安产险深圳分公司全年实现保费规模156.6亿元，增速5.5%。

经济贡献与社会价值并重。平安产险深圳分公司始终将经济效益与社会价值相结合，在企业稳健发展的同时，也在促进就业、增加税收、推动产业升级等方面做出贡献。同时，积极响应国家号召，通过产业帮扶、教育帮扶等多种方式助力乡村振兴，积极投身公益事业，用实际行动传递温暖。

环境保护与绿色发展同行。公司始终秉承绿色发展理念，积极探索保险产品创新，丰富绿色保险产品供给，为环境保护和绿色产业发展提供保障。目前，公司绿色保险产品已全面覆盖巨灾保险、环境污染责任险、安全生产责任险、农业保险、清洁能源保险、环保产业保险等，为有序推进碳达峰、碳中和工作贡献平安力量。

产品创新与服务升级并进。平安产险深圳分公司积极部署推进科技金融发展，不断探索创新，为人工智能、低空经济、商业航天、生物制造等科技产业保驾护航，切实支持重大技术攻关和战略性新兴产业发展。

泰康人寿深圳分公司服务深圳寿险市场二十二载，秉承“稳健经营、开拓创新”的理念，综合实力居市场前列，分支机构遍布深圳。自2002年成立以来，该企业始终不忘初心，坚持商业向善，创新永续，深耕寿险产业链，推动构建大健康产业生态体系，拥抱医养，深耕“保险+医养实体服务”道路，拥抱队伍，深耕专业化、精细化和绩优化道路，持续为深圳市民提供保险、资管、医养全方位全生命周期服务。

在深圳这片创新的沃土之上，泰康人寿深圳分公司公司高度重视合规建设和诚信经营，以消费者权益保护为出发点，倡导风清气正的企业文化，严守合规经营底线，倡导诚信销售，以市场实力、优质产品以及专业服务持续受到社会各界的广泛认可，屡次获评“履行社会责任优秀企业”“深圳市民最喜爱的保险机构”“最佳保险机构”“最值得网民信赖品牌”“卓越服务保险公司”“创新服务保险公司”“杰出口碑保险公司”“深圳金融企业名片”等荣誉称号。

太平人寿于2003年进驻深圳，先后在福田、宝安、罗湖、龙岗、南山、龙华等区域设立了15家分支机构，营业网点不断拓展，服务触角不断延伸，坚持以客户为中心，坚持高质量发展，坚守服务品质，用专业和责任为鹏城市民提供优质的产品和服务，守护万千深圳家庭与市民的健康，守护小“家”，服务大“家”。

通过科技赋能，太平人寿深圳分公司积极推动产品、客户、队伍及场景高度链接的数字化应用，创设的iFamily家庭保险保障规划模型，为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务。公司“秒赔”、“住院垫付”、“易赔”等特色化项目，帮助客户足不出户即可完成理赔申请，最快理赔时效可达1秒，切实解决客户理赔服务最后一公里的问题。

中国太平洋人寿保险股份有限公司深圳分公司坚持“以人民为中心”的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，利用“线上+线下”的宣传矩阵，“教育+实事”的活动理念，分层次、多渠道、跨领域开展了丰富多样的教育宣传活动，形成金融教育热潮。今年以来，该企业充分利用营业网点、办公职场、社区等线下渠道，专题开展金融宣教活动，并充分利用媒体宣传资源，通过加强与中国银行保险报等官方媒体的宣发合作，形成“线上+线下”立体宣传矩阵，持续扩大金融消费者权益保护工作矩阵与影响力。为进一步加强内外部协同，该企业主动与消费者委员会、社区、院校等多方单位沟通协调，主动开展跨界合作、借智、借力、借声，有效扩大宣教覆盖面和宣教深度，真正把金融消保知识送到千家万户。

瑞众保险深圳分公司成立于2023年8月17日，是瑞众保险24家二级分公司之一。分公司党委扎实开展党纪学习教育，严格落实第一议题制度和理论学习中心组学习制度，引导党员坚定理想信念，筑牢思想防线。分公司始终坚持“保险姓保”，提供普惠化、差异化、生态化的多元产品选择，如传家宝（瑞享财富）终身寿险、常青树（瑞康版）重疾险、福临门（瑞鹤延年）年金保险、瑞众聚宝盆（典藏版）终身寿险、瑞众金满堂（典藏版）年金保险、大富翁（旗舰版）终身寿险、瑞年年（颐养版）年金保险等保险产品。分公司致力于持续优化服务，截至10月，分公司总赔付保险金额10932.15万元，个险理赔申请支付时效1.27天，小额5日结案率为 99.92%，以上指标均达到行业卓越水平。分公司持续落地公益活动，承担金融险企的社会责任，联合柏埔镇政府成立“瑞众保险深圳分公司柏埔镇乡村振兴工作联络站”，开展兴趣益教，提供助学补贴，组织深圳研学，捐建校园图书角等，同时也持续落地“重阳行动”“圆梦行动”等公益活动，关爱老幼群体。截至10月，分公司2024年累计新单规模保费24.2亿元，总保费64.2亿元，排名位居市场前列。

富德生命人寿深圳分公司成立于2007年10月，拥有12家支公司和营销服务部，肩负着业务领先、价值创造、模式创新的发展重任，是富德生命人寿系统内城市型分公司的典范。自成立以来，该企业凭借各项业务发展齐头并进，领域覆盖个险、银代、团险、经代等多条渠道，优质的产品、专业的服务以及积极的社会贡献，不断发展壮大，市场领军优势突显。

在总公司的引领下，该企业秉持“为您24小时在线”的服务理念，不断创新客户服务模式。在高效便捷赔付方面，实施“带息理赔”“1234特色关爱理赔”“E理赔”等服务；在创新服务方面，通过定期举办形式多样、丰富多彩的服务活动，为客户带来少儿、亲子、健康、养生等全方位体验，力求以专业的服务、贴心的关爱，为客户提供优质服务，把温暖、健康实实在在地传递给客户，以切实行动赢得了广大客户的广泛赞誉与信赖。

友邦人寿秉持“客户驱动的业务革新”，深刻洞察不同人群不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品和服务创新。近年来，友邦人寿响应国家发展“第三支柱养老”的政策号召，在个人养老金政策出炉后，积极推出让更多居民买得起，买得到的养老保险产品。

2023年4月友邦人寿推出了两款可享受节税政策的个人养老金保险产品，也是业内较早通过营销员渠道进行销售的保险公司。友邦人寿推出的个人养老金保险产品由《友邦优享年年（2024）B款年金保险》和《友邦优享未来（2024）B款两全保险》组成，拥有确定利益和长期保障，能够帮助客户实现财富资产的稳健增值。《友邦优享年年（2024）B款年金保险》主要为养老人群在退休后提供长期的确定年金，满足补充养老的资金需求，还涵盖身故等保障。《友邦优享未来（2024）B款两全保险》主要为养老人群在退休后提供一次性给付的满期金满足其退休一次领取的养老资金需求，还涵盖身故和全残保障。

美亚财产保险有限公司深圳分公司(以下简称“美亚深分”）于2008年12月10日成立。作为深圳市场上规模较大的外商独资财产保险公司之一，美亚深分以其“核保严谨、产品创新”的经营理念，在市场竞争中保持着强有力的竞争优势。积极发展跨国业务是美亚中国的重要战略之一，美亚深分2024年跨国业务超过全年总保费1/3，成为美亚深分业务发展的重要增长引擎。美亚深分多年来成功为深圳的众多高科技企业、新能源企业和3C行业龙头企业提供了全球范围的产品与服务，险种覆盖责任险，货运险、旅行险、意外险等，为深圳本土企业的出海发展做全方位的保驾护航，提供最优质的跨境金融服务。

平安担保是陆金所控股旗下赋能小微企业主的金融服务机构。平安担保旗下深圳分公司主要服务客群是小微企业主、个体工商户，聚焦小微经营场景的需求，以科技创新赋能小微融资服务，提供一站式、顾问式、定制化的服务，全程陪伴小微企业成长，助力实体经济高质量发展。近年来，平安担保业务集群下属深圳分公司聚力提升普惠金融服务质效，围绕多个领域的小微企业和长尾群体，并向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品。截至今年9月，平安担保业务集群下属深圳分公司为15,377名客户提供借款咨询服务，超七成的新增贷款流向了小微企业，将深圳地区金融服务做实走深，唱响普惠金融的主旋律。

编 辑 靖 琪 二 审 杨乔博 三 审 朱海燕