向往的城市幸福的家，无声骑手聂晓东在深圳跑出人生“新地图”

中午十一点，美团外卖骑手聂晓东开始跑单，到商户后，他熟练点开送餐关怀功能，展示取餐电子便捷沟通卡完成取餐，到了用户取餐点，聂晓东发信息提醒用户取餐。看似普通的取送餐场景，在听障骑手聂晓东的周围，这一切都是无声的。

今年是东北人聂晓东在深圳做外卖骑手的第4年。2021年3月，怀揣着对深圳的向往，他离开家乡辽宁阜新来到广东深圳发展。

在异乡，从事什么职业能让自己迅速扎根呢？一直在招聘网站上查阅各种招聘信息的聂晓东观察后发现，“做外卖骑手是让一个外乡人快速融入这座城市最快的方式，没有就业门槛，工作自由，多劳多得。”聂晓东用文字告诉记者。

就这样，聂晓东抱着试一试的心态买了一辆电动自行车，从2021年4月开始成为一名美团外卖骑手。为了更快熟悉适应外卖骑手的工作，聂晓东记住自己常送外卖区域的路线，把自己练成了一张“活地图”。对路线越来越熟悉，取送餐就很顺利了。

除了记住路线，听障骑手的另一大困难是打电话联系顾客取餐。“平台提供给我们听障骑手们研发的送餐关怀功能，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，为我们送单减少障碍。”聂晓东介绍。

据了解，今年11月，美团上线听障骑手关怀功能更新，配送APP新增“听障关怀模式”，骑手可通过上传残疾人证等文件开启该模式，新模式下增设自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能，听障骑手接单后，系统界面将向对应用户展示“当前为沟通障碍骑手配送”标签，用户仅可通过在线聊天联系骑手，减少双方沟通误解，增进用户对听障骑手的理解。为减少听障骑手工作障碍，平台开通听障骑手智能客服专线，将优先处理该专线反馈的问题。

受访者单位供图

记者了解到，聂晓东所在美团外卖华强站的站长陈军共招收过7个残障骑手。当被问到为什么愿意招收残障骑手时，陈军坦言：“我舅舅患有癫痫，能感受到他有多渴望能跟正常人交谈、工作。人人都有选择工作的权利，他们也渴望通过自己的双手实现人生价值，我希望通过这样的机会让他们被社会看见。更重要的是，对站点团队也是积极正面的，残障骑手的勤奋努力，也是同样在提醒我们，好好珍惜当下。”当残障骑手联系不上用户时，陈军会帮助骑手沟通，出现超时、差评等情形时，陈军会协助骑手剔除超时差评降低配送压力，让他们安心跑单。

聂晓东接到跑腿取件单不会操作求助站长陈军。图源：美团外卖华强站站长陈军

聂晓东很感谢站长陈军。“站长帮了我很多，之前在别的公司上班，经常被公司劝退。而在外卖站点，站长和同事都很照顾我，实时关注我配送的路况及订单情况，比如在配送碰到什么问题，顾客不理解，或者是要求送到指定的地方，用户不接电话，或者找不到餐等，站点会协助我帮助我克服沟通上的不便。冬季，站点会提供防寒物资包和装备，夏季会提供防暑物资，让我能安心、安全地为市民送餐。我现在一个月能赚8000元。”聂晓东打着手语介绍。

聂晓东在深圳不仅找到了自己喜欢的工作，还收获了爱情。今年年底，他就要和朋友介绍认识的梅州姑娘结婚，组成一个美满的家庭。聂晓东靠着自己跑单送外卖挣来的钱在老家买了一套房子。对于未来，聂晓东也有自己的规划，计划继续跑单送外卖，“希望能一直做自己喜欢的事情，在职业上有发展的同时，经营好家庭，赚钱给家人提供更好的生活。”

编辑 孔盼成 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 郑蔚珩