3000多元的LV包？“捡漏”不成订单取消，平台回应“标错价”｜有料

3000多元购买价值几万的LV包，你信吗？

近日，有网友向读特新闻报料称，在得物APP上低价购买LV包，却被取消了订单。

张先生（化名）是一名二手奢侈品行业从业者。他告诉读特新闻记者，自己于10月23日在得物APP下单购买LV包，当天就被取消订单，得物平台以短信方式回应，因商家无法发货，订单已被拦截，支付金额将原路退回。平台将额外补偿价值150元组合券。

张先生的购买订单显示，当时其购买的LV“方盒子”产品价格仅为3948.33元，另一款则为3457.38元。据了解，“方盒子”款式的LV包，在该品牌官网上售价为25400元至35000元。

LV官网相关产品页面截图。

从张先生提供的产品页面发现，不少用户购买了标价为3948元的LV包。10月28日，当记者再次打开相关页面时却发现，低价订单已不存在，仅显示正常标价订单。

张先生认为，出现该情况，要么售卖商品是“假货”，平台将低价款式包改装成高价款式包，要么是系统出现Bug。

张先生将该情况分享于互联网平台后，得物APP账号在评论区留言，因商家出价异常无法发货，订单已关闭并全额退款，会为用户提供适当补偿，具体以实际页面显示为准。

对此，张先生认为，因商家问题导致未及时发货、订单关闭等情况，应当扣除卖家违约金后补偿买家，而不是仅通过优惠券“打发”买家。

读特新闻记者从得物客服了解到，订单被取消，一般是因为卖家物流异常或商品查验不通过，这种情况下，系统会自动赔付优惠券。若商家自身原因导致订单失败，则会影响商家信誉分（信用分）、履约率。

据了解，商家信用分与消费者并无太大关系。读特新闻记者发现，《得物APP用户协议》中提到，当卖家出售商品、买家提交订单并付款后，买卖合同即告成立。因买卖双方任何一方违约取消订单的，得物APP均将收取一定的违约金。而《得物APP买家须知》则明确，“卖家因价格标识错误无法履约，导致平台关闭交易订单的，平台可基于用户体验补偿买家一定金额的优惠券，优惠券具体情况以发放的券面详情为准。”

得物客服表示，商家超时未发货、发货异常等情况都会扣除保证金，补偿给买家。

对于消费者未收到违约金的情况，读特新闻记者联系得物平台，其回应称：得物APP为非自营模式，所有商品均由第三方商家提供。经核查，用户所遇问题源于商家出价异常致无法发货。目前，相关订单已被商家取消并完成全额退款。对于此类因商家原因取消的订单，平台将依据规则给予买家相应补偿，具体补偿内容以页面展示为准，后续平台会继续努力和商家共同提升用户的消费体验。

对此，广东金唐律师事务所律师王羲航告诉读特新闻记者，得物平台在该事件中的处理方式存在争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》规定，商家发布商品信息是一种要约行为，消费者付款后，双方即形成买卖合同关系。商家应按照合同发货，若无故取消订单，则侵害了消费者的合法权益，可能涉及违约或欺诈。

王羲航强调，平台应加强对商家的管理，确保商家的信誉分和履约率符合平台规定，以减少此类事件的发生。对于消费者的投诉，平台应积极响应并采取有效措施，包括但不限于提供补偿、改善服务流程等，以维护消费者的合法权益和平台的信誉。

编辑 刘悦凌 审读 郭建华 二审 关越 三审 郑蔚珩