最高3倍差价赔付，“0秒”退款，抖音生活服务再升级

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国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供了相关的体验保障。

10月12日，记者从抖音生活服务获悉，今年国庆假期，抖音平台酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量增长了95%和63%。为保障消费体验，抖音生活服务节前启动了 “国庆假期体验保障专项” 计划，推出多项举措并升级服务赔付标准。

抖音生活服务数据显示，跨省游是国庆期间的主流选择。针对节假日旅游资源相对紧缺，消费者在预订酒店后可能遭遇的到店无房或加价问题，抖音生活服务提供了“兜底”保障措施。若因商家原因无法按预约提供客房，平台将承担订单金额最高3倍的差价赔付。同时，对于商家临时加价的情况，平台会优先协调商家以预订价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。

据悉，国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供了相关的体验保障。

“安心游”服务

假期前，抖音生活服务对“安心游”进行了全面升级，目前旅行社商家开通率高达96%。升级后的“安心游”涵盖了强制购物必赔、无隐性消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小时客服等八项权益，作为平台基础服务保障，覆盖所有线路游旅行社商家，为消费者提供更加安心的旅游体验。十一期间，“安心游”服务专线接通率94%、用户满意度91%。

为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务，消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其他商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。