圳评｜被买崩了？莫让服务能力拖了市场信心的后腿

9月27日，A股在利好刺激下继续高开走强，创业板指数盘中涨幅一度超过9%，多只龙头股集体暴涨。

但也就在这时，出现了意外的“小插曲”：不少投资者反馈券商交易出现延迟问题，相关话题迅速冲上热搜。不少媒体、网友戏称“被买崩了”。27日晚间，上海证券交易所网站发布公告，对当日开盘后上交所股票竞价交易出现成交确认缓慢的异常情况，并导致交易受到影响，深表歉意。

股市如此爆火，不仅是对前期政策利好的积极回应，更是投资者信心与热情的真实写照。在如此火爆的交易行情下，交易系统面临前所未有的压力，出现短暂的不稳定情况或许难以完全避免。但话说从头，股民或者可能因为股价连续上涨的喜悦心情而淡化对此次交易系统异常情况的不满，但相关机构却应慎重看待此次异常情况，切实付出改进的努力。

证券市场是资本市场的核心和基础。交易所、券商应当具备足够的预见性和应对能力，确保能为投资者提供稳定、高效的服务。对于投资者而言，信心是推动市场发展的关键因素。而服务能力，尤其是交易系统的稳定性和可靠性，则是维系投资者信心的重要基石。如果连最基本的交易都无法保障，那么投资者的信心又怎能不受影响？

所以说，确保交易平台的稳定性与高效性是交易场所与交易机构必须重视的核心任务之一。由此而言，相关机构理应充分重视此次异常情况，对这一异常情况暴露出的服务能力不足等问题举一反三地加以审视，从中汲取教训，做提前预判可能出现的风险，并制定完善的预案。只有这样，才能在面对突如其来的“压力测试”时交出完美的答卷，确保投资者的信心不会因为服务能力的不足而受挫。

尤其是在当前股市行情火爆、投资者信心高涨的背景下，相关机构更应加强自身建设，提升服务能力，为投资者提供一个稳定、可靠的交易环境，才能进一步推动我国资本市场健康发展，进而提升我国资本市场的整体竞争力和吸引力，吸引更多的投资者参与其中，为我国经济繁荣与稳定提供更多动力与活力。

信心比黄金更宝贵。投资者的信心与热情来之不易，应不断提升服务能力、小心呵护。同样的道理，也适用于其他市场领域。

当前，随着国庆长假的临近，全国各地即将迎来人流高峰，消费进入“黄金季”，也对交通运输、旅游服务、公共安全等各个领域提出了新的挑战。这些领域的服务能力，直接关系到民众的生活体验、社会的和谐稳定以及消费信心的提振。为此，各地各部门也当提前预判、周密部署，确保在关键时刻能够顶得住压力、经得起考验。

具体而言，一方面，各相关部门和机构应加强对自身服务能力的评估与提升，通过技术创新、流程优化等手段，不断提升服务效率和稳定性；另一方面，应建立健全应急预案和响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少对市场和社会的影响。

信心是市场的宝贵财富，而服务能力则是维护这份信心的基石。面对未来的挑战与机遇，必须时刻警醒：莫让服务能力拖了市场信心的后腿。只有不断提升服务保障能力，才能为市场经济的健康发展提供坚实的支撑。

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 叶志卫