《婚姻介绍机构服务规范》团体标准发布 退费15天内一次性退清

9月26日，深圳市质量协会联合深圳市品质消费研究院、深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳新闻网组织开展《婚姻介绍机构服务规范》团体标准（以下简称“标准”）发布会。据悉，该标准弥补了过去退费规定的空白，还加强保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权，提升了服务透明度。

深圳市消费者委员会副总监古洪涛为发布会的顺利举行致辞，他表示“标准的推出有助于其他地区的婚姻介绍机构效仿，推动全国范围内的行业标准化发展。”

新增消费者权益保护专章，补充退费机制

今年8月1日，在深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、南山区消费者委员会的指导下，由深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳市初告文化传媒有限公司、深圳市品质消费研究院、深圳市佰年情婚姻咨询服务有限公司、深圳市珍心爱婚姻咨询服务有限公司、深圳市臻婚网情感咨询服务有限公司、恋吧（深圳）文化传媒有限公司、深圳嫁日时光情感咨询有限公司共同起草完成的《婚姻介绍机构服务规范》团体标准正式发布。

会上，深圳市品质消费研究院消费研究部副部长徐舒茜对《婚姻介绍机构服务规范》团体标准进行宣贯。

据介绍，本标准对服务过程、服务合同、消费者权益保护等方面进行了全面规范。同时标准主要呈现以下亮点：一是，新增消费者权益保护专章，补充退费机制，弥补了过去退费规定的空白。设置了7天以上的冷静期，优于上海的规定（3—7天）。明确退费时限为15天内一次性退清，确保退费透明、公平。二是，服务合同透明度要求更高，服务内容、服务时间、服务费用等必须清晰列出，确保消费者对条款有充分的知情权，减少信息不对称的问题，从而避免服务过程中可能出现的纠纷。三是，对婚介服务人员的话术和服务行为提出了更高的要求，并对培训和上岗考核进行了详细规定，确保服务人员具备专业素质，减少误导性言辞。四是，针对婚恋服务中的信息安全与隐私保护，标准要求对征婚者的个人信息进行严格保密，信息不得外泄，所有档案至少保存三年。

据悉，标准的发布，不仅填补了退费机制的空白，还加强保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权，提升了服务透明度，为婚介行业树立了新的标杆。深圳将继续发挥引领作用，推动婚介行业健康、有序发展，为更多消费者提供更加放心的服务。

“授牌+签约” 助力婚介行业自律向前

作为深圳市首个“婚介行业”团体标准，在本次标准的制定过程中，深圳市质量协会联合了多家婚恋机构、单位，正是得益于这些单位的一同努力，本次标准才能如期完成。会上，为表彰在本次团体标准的起草和参编工作中做出重要工作的企业及单位进行了授牌。

值得关注的是，在团体标准发布后，已经有部分婚介服务企业、机构、平台等根据团体标准相关条文达成了自律意向。会上，深圳时光恋人情感咨询有限公司、深圳半熟恋人情感咨询有限公司、深圳市遇见良缘情感咨询有限公司、深圳市心动连线情感咨询有限公司、深圳牵缘今生情感咨询有限公司、深圳市爱来初见信息科技有限公司、深圳转角遇到爱情感咨询有限公司、恋呗（深圳）文化传媒有限公司8家企业及机构达成并签署《婚姻介绍机构自律公约》。

会议期间，还进行了主题分享。深圳市珍爱网信息技术有限公司董事长肖遂宁以珍爱网的发展历程为引，重点分享了作为婚介机构的发展目标。

婚姻家庭咨询师戴湘华以《婚恋有保障 幸福家生活》为题，通过爱情、婚姻、家庭对婚恋和生活进行分析。

会议还围绕婚恋与人口、婚恋与经济消费两大主题开展圆桌论坛。论坛邀请肖遂宁，上海和基（深圳）律师事务所主任、国际调解员刘阳，深圳市人大代表、深圳盛壹方投资有限公司董事长陈雄英，市政协委员、广东省律师协会副监事长黄德华几位嘉宾参与讨论。

深圳市质量协会会长、深圳市品质消费研究院院长李榕在总结发言时强调，仅仅发布标准是不够的，关键在于落实和执行。作为行业协会和服务机构，有责任和义务带头实践这些标准，推动整个行业的升级和进步。

编辑 吴诗敏 审读 匡彧 二审 桂桐 三审 叶志卫