让居民的健康需求更有“医”靠！宝安区中心医院提升患者体验案例获全省一等奖

9月5日至6日，由广东省医院协会联合广东现代医院杂志社开展的2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例评选活动在广州举行。此次竞赛全省超300支队伍参加，经过擂台赛、决赛的激烈角逐，在与众多省级头部医院同台竞技中，宝安区中心医院案例——以“12345”组合拳创新群众诉求服务新模式加强医院人文建设获得全省一等奖。

据悉，近年来，宝安区中心医院以创建三级甲等综合医院为契机，持续聚焦医院高质量发展的堵点、群众反映强烈的痛点、居民看病就医的难点，创新实践“‘12345’组合拳群众诉求服务新模式”（即党建引领“一周”一研判、线上线下“两种”渠道、值班“三级”体系、解决问题“四个”维度、建立健全“五”项机制），改善患者就医感受，提升患者体验，以点带面强化医疗质量安全，构建和谐有温度的医患关系，打造让患者满意、员工满意、政府满意的大型综合医院。

“小事”不出科，“大事”不出院，“矛盾”不上交。宝安区中心医院“马上办”将始终坚持“以患者为中心”，把小事办实，把实事办好，切实做到想患者之所想、急患者之所急、办患者之所需，让居民的健康需求更有“医”靠。

编辑 杨渝嘉 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 周国和