十佳爱心人物 | 胡春华：视乘客为家人的乘务员

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摘要

每一名来车队新报到的乘务员，必到胡春华所在车组实习

8月30日晚，“2024感动深圳——第二十一届深圳关爱行动先进事迹分享会”举行。分享会上，第二十一届深圳关爱行动“十佳爱心人物”名单发布。

十佳爱心人物获奖感言·胡春华

公交人的每一个微笑、每一次服务都承载着市民的期待与信任，我将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，继续在公交战线上耕耘、奉献，为市民提供更优服务。作为人大代表，我将努力做到“民有所呼，我有所应”，积极履责、为民发声、解决群众实际问题，为城市发展贡献自己的光与热。

“欢迎大家乘坐我们的公交车。车辆转弯，请坐好扶稳。欢迎下次光临.......”这是2010年至2021年，曾为深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司乘务员的胡春华每天面向乘客时的服务用语。11年的乘务员工作生涯，胡春华共获得省、市各大媒体报道及乘客来电来信表扬1000多宗。

工作之余，胡春华还是深圳市第六届和第七届人大代表、深圳市妇女联合会第七届执行委员会委员。2022年，胡春华当选党的二十大代表并出席会议，会前她多次走进企业、社区，收集群众意见，将基层的声音带到了会场。

“这样的乘务员越多越好”

胡春华任乘务员时，每天清晨都会提前半个小时上车，坚持了11年。

在谈到为什么要这么做的时候，胡春华说：“有这30分钟的时间，我就可以提前对车内的座椅、扶手、横杆、窗把进行仔细检查，确保车辆一直保持良好状态，为乘客营造一个安全、洁净的乘车环境。”

胡春华认为，乘务员的工作不仅仅是售票、报站，而是要服务好每一位乘客，尤其是老人、孕妇、小孩、残疾人等特殊群体。

为了应对乘车途中可能出现的突发情况，胡春华准备了一个“万用包”：可以安慰哭闹孩子的糖果；给晕车乘客解燃眉之急的风油精；为没来得及吃早餐、可能出现低血糖眩晕的乘客准备的饼干，还有呕吐袋、雨伞、创可贴等等物品。这并非巴士集团的硬性规定，而是胡春华为乘客服务的贴心之举。

其实，许多经常坐201线车的乘客，都记住了这位与众不同的乘务员，为她写诗、拍照、写文章。

一位姓崔的老先生，写了首赞美诗送到胡春华所在的车队；罗四海等深圳市老年摄影学会会员们用镜头记录下胡春华开展车厢服务时的身影，并制成光盘；中国作家协会会员、国家一级作家于荣枝在《这样的服务员越多越好——记201公交车上的胡春华售票员》一文中如是描写了胡春华的工作场景：“当我手脚笨拙地上车时，因人多上车拥挤，差点跌倒，是她微笑着一把抓住我的胳膊，把我拉上车，叫一位身穿校服的高年级学生给我让了个座位，她扶我坐好，并问我到哪里下车？我说龙辉花园。车到新屋村时，她又过来告诉我：‘下一站您可以下车了。’到了福田农批市场站，一位白发苍苍的老奶奶，很吃力地把装满青菜的小拉车向车上搬，又是她伸出手帮忙抬上车，把这位老人安排在座位上。就连站在门口的小学生，她都把他们喊上来，怕开门时夹伤他们的手脚。为乘客，她想得好周到......全公司(车队)售票员，都可以向胡春华学习，用她的行动事迹、工作表现，来推动全公司(车队)以及深圳市公交车售票员素质的提高，这是好多老年人和广大乘客共同的心声。”

据了解，每一名来车队新报到的乘务员，必到胡春华所在车组实习。胡春华的服务已经带动车队其他乘务员，产生“春华效应”。正是得益于很多个“春华”，南头车队获评“广东省先进集体”、全国工人先锋号。

为群众谋更多福利而奔走

从乘务员成长为市人大代表、党的二十大代表的历程中，胡春华一直在思考如何在更高平台上为这座城市做更大贡献。

自2015年当选市人大代表以来，胡春华合计提出议案建议302件(其中领衔21件，附议案281件)，接访群众100多人次，参加调研、视察、检查、考核考评、协调会、座谈会、社会矛盾化解第三方评议等各项活动，了解市民的日常困难和需求，为推动民生事业发展建言献策。面对南山区中山公园与南山荷兰花卉小镇之间缺乏人行天桥等交通设施，市民来往通行存在安全隐患的问题，她持续奔走，呼吁改善，经过两年的努力，终于在2018年年底促成一座过街天桥的建成；2018年4月，接到群众反映前海妈湾片区公共交通配套设施不完善的问题，她与调研小组多名代表向相关职能部门建言献策，时隔数月，在该区域增设了信利康大厦公交站，为市民提供了更为便捷的出行条件；此外，胡春华所提出的老龄人免费乘车证件升级建议与公交驾驶员住房保障的建议均已被采纳落实。

担任深圳市妇女联合会第七届执行委员会委员等社会职务时，她深入一线调研，现场走访，针对商场、公园等公共场所女厕所排队等候时间长的问题，积极协调推动增加女厕厕位数量，一定程度上缓解了女性如厕难的问题。

2022年，胡春华以基层党员的身份当选为党的二十大代表。为了更好履职，会前她多次走进企业、社区，收集群众意见，将基层的声音带到大会上。她积极为外卖小哥这一新业态群体发声，为改善他们的工作环境、优化平台考核机制、提高社会保障水平建言献策，呼吁加强新就业形态劳动者权益保障。