赋能深圳先行示范区高质量发展的“国寿实践”

来源：深圳特区报 2024年08月26日 版次：A12

2024年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。这一年，深圳迈入经济特区建立44周年和建设中国特色社会主义先行示范区5周年的双重历史节点。这一年，中国人寿也伴随着共和国波澜壮阔的发展历程，迎来建司75周年。

中国人寿寿险深圳市分公司。

时间是最客观的见证者，也是最伟大的书写者。作为国有大型金融保险企业，在75年的发展历程中，中国人寿始终将自身发展融入到国家经济社会全局之中，坚定不移走中国特色金融发展之路，努力为推进中国式现代化贡献智慧和力量。而在助力深圳特区经济发展、服务深圳先行示范区建设的征程中，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）也积极贯彻落实党中央各项决策部署，主动融入地方经济与社会管理大局，全面践行金融报国、保险为民的初心使命，努力成为以金融力量赋能深圳高质量发展的先行者和排头兵。

服务国家战略

以金融活水浇灌实体经济

实体经济是经济社会发展的基石，“双区”建设的稳步推进，金融企业要把着力点放在实体经济服务上。作为一家金融央企的驻深机构，为精准助力本地实体经济发展，深圳国寿近年来围绕实体经济领域客户需求进行了一系列金融创新，通过为客户量身订制差异化、专业化、精细化的保险服务方案，解决了许多实体经济企业的后顾之忧。

不仅如此，深圳国寿契合深圳中小微企业资源极其丰富且增长势态良好的区域特点，充分运用市场大数据进行中小企业产业细分，总结提炼产业共性风险，不断丰富产品体系。2021年，深圳国寿重点推动“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，并陆续研发推出了八款专属团单产品组合，统称为“团单八大保”。

中国人寿推出“团单八大保”。

“我们针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；针对市场海量资源的服务业，推出商铺保、护家保、新兴保；积极响应国家号召，面向战略性新兴产业推出专精特新保、科技保；关注‘新市民’灵活就业群体，推出极短期意外产品组合等”，据深圳国寿团体业务部相关负责人介绍，这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同企业的保障需求。

2022年12月30日，深圳国寿接到一起身故理赔案件，深圳市某公司的一名员工因猝死申请理赔。因该公司为其员工投保了“团单八大保”，深圳国寿在核实案件情况属实后，于2023年1月9日即向其员工家属赔付了身故保险金50万元。

聚焦客户痛点难点问题，为企业应对经营风险提供坚实后盾，这正是深圳国寿坚定初心使命，坚持当好服务经济的主力军和压舱石，用金融活水精准滴灌中小微企业的有力证明。

聚焦主责主业

守保险本源护航民生安康

社会保障关乎人民群众最关心最直接最现实的利益问题，深圳国寿始终坚持“保险姓保”，将保障人民健康和增进民生福祉作为义不容辞的责任与使命，充分发挥寿险主营业务优势助力政府织牢织密民生保障网，为护航鹏城民生安康、绘就城市幸福画卷贡献“国寿力量”。

2024年，由政府指导的普惠型商业补充医疗保险“深圳惠民保”的参保人数达608万。作为连续两年首席承保“深圳惠民保”的商业保险机构，深圳国寿不仅参与了2024版“深圳惠民保”从产品开发设计到理赔支付结算的全过程，让该项目在产品设计上紧密衔接深圳市基本医疗保险、大病保险、医疗救助，而且在保障范围上覆盖医保目录内、外高额医疗费用，能够进一步健全和完善多层次医疗保障体系，有效减轻参保人的医疗费用负担，为参保人提供更全面的医疗保障服务。

深圳市卫生健康委员会、深圳市计划生育协会携手深圳国寿打造的“深圳市独生子女家庭意外伤害保险”项目，一直以来也广受市民关注。2021年，南山区一户计生家庭的孩子因意外高坠不幸身故，深圳国寿在核实案件情况后快速给付身故理赔金112500元。2024年，深圳全市10个行政区共有48万多户计生家庭参保该项目，惠及群众137万余人，计生家庭保障覆盖率达100%。

深圳国寿还围绕社会关注度较高且缺乏商业保险保障的特定承保对象，开发有针对性的保障型产品，给人民群众实实在在的幸福感、安全感、获得感。为解决老年人风险高、投保难的问题，帮助广大老年人及其家庭提升抵御意外风险能力，“银龄安康”这款老年人专属意外伤害综合保险应运而生。该产品是深圳国寿于2016年携手深圳市民政局、老龄办共同推出，受到许多老年人家庭的青睐。

据统计，仅2021-2023年三年间，“银龄安康”已为全市7.7万名老年人累计提供了240亿元的保险保障，真正体现了政府引导、企业让利、社会受益的多赢局面。

一个个顺民意、解民忧、暖民心项目的落地，也是深圳国寿坚守保险本源，锚定基本民生，把国之所需、民之所盼落到实处的最好印证。

践行金融为民

让金融服务惠及普罗大众

为深入践行金融工作的政治性、人民性，不断增强人民群众对金融行业的信任感和满意度，深圳国寿以“惠民生、暖民心”为宗旨，多措并举助力构建和谐健康的金融消费环境，让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体，用心用情用力守护人民美好生活。

将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型和数字化成果应用，为智慧服务、医疗报销、风险防控等社会场景提供高效便捷的金融解决方案，既是深圳国寿努力为深圳高质量发展注入金融新动能的充分表现，也是其为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量金融保险服务的行动落地。

在投保前端，深圳国寿以“核风险”、“核健康”、“客加保”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保、大额保单预核保等线上核保服务支持。在服务中端，深圳国寿通过“空中客服”项目，让客户足不出户就能与柜员“面对面”。在理赔后端，深圳国寿在行业内首创推出的“鹏心赔”服务，打造了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理的理赔服务新模式，让客户在获取财政医疗电子发票时就能进行商业保险理赔申请，更加便民、智能的理赔服务体验广受客户好评。

中国人寿开展“四送服务进社区”系列活动。

同时，为了让金融服务更加融入百姓生活，深圳国寿通过“请进来+走出去”的方式，不断提升金融服务的广度和深度。一方面，大力提升客户体验中心的服务触点与价值，通过围绕不同客户群体打造各具特色的客户体验活动，并主动邀请客户参与其中，让客户享受到一站式、综合化、有温度的线下保险服务。另一方面，全力打造“中国人寿四送服务进社区”活动品牌，让综合金融服务团队深入各大社区“送保障、送关爱、送服务、送岗位”，为社区居民提供专属赠险、举办知识讲座、组织公益活动、开展金融宣教等。今年以来， 419场“中国人寿四送服务进社区”活动在深圳各个社区落地开花，真正实现了将金融保险服务送至广大人民群众的身边。

在助力深圳“双区”建设高质量发展的征程中，深圳国寿用责任和使命谱写了服务大局、情系民生的豪迈乐章，用实干和胸怀镌刻出奋发有为、激流勇进的时代画卷。面向未来，深圳国寿将继续坚定地做“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的拥护者和践行者，努力成为深圳经济特区和市民值得信赖托付的金融骨干力量。

编辑 陈萌琪 二审 杨乔博 三审 邓明宇