“深i企”故事：华大基因交通难题7天速解，近60万诉求获满意回应

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摘要

快来“深i企”体验一站式企业服务吧！

“深i企”作为深圳市一站式市场主体培育和服务平台，拥有政策一站通、诉求一键提、业务一窗办、服务一网汇的能力。其中，“提诉求”服务致力于搭建一座桥梁，让深圳广大市场主体的声音得以快速传递和响应。

前不久，深圳华大基因股份有限公司（以下简称“华大基因”）通过“深i企”提诉求板块反映，该公司门前的盐田区云水路、云华路口至高速路在晚高峰期间交通拥堵严重，希望交管部门协调，通过优化企业周边交通信号灯亮灯时间的方式，助力车辆进出企业更快捷。

接到诉求后，“深i企”相关团队即刻响应，结合该企业诉求涉及的事项，将诉求工单派发至深圳市公安局交警部门，同时，将诉求办理情况反馈至华大基因的牵头服务部门——深圳市卫生健康委。

几天后，交警部门完成了对华大基因反映诉求的核实，结合实地调研后的车流情况，对华大基因路口信号灯运行方案进行了优化，将该公司门前的信号灯通行时间从每次50秒延长至80秒，这一举措极大改善了企业进出路口高峰时段拥堵的问题。

“深i企”联动深圳市公安局交警部门、深圳市卫生健康委以及企业所在的盐田区梅沙街道通力协作，迅速完成了华大基因诉求的跟办。

按照“深i企”提诉求板块的回访规范，对于承办单位办结并答复的诉求，自诉求办结之日起三个工作日内就要完成回访，一周内要完成随机抽检。因此，上述诉求在平台显示为办结的次日，“深i企”诉求团队就对华大基因进行了回访。

在回访中，华大基因综合保障部门的胡赞经理表达了对“深i企”诉求处理团队以及各相关跟办部门的感谢。他说，华大基因是基因科技的领头企业，日常有许多商务接待、学习交流等活动，如果企业进出通道不快捷，会给来访人员留下不好的印象，从而对整个企业形象产生负面影响，也会给员工的出行、周边车辆的来往带来不便。

胡赞经理补充说道，“从公司提交诉求到最终解决只用了7天时间，‘深i企’处理诉求的效率和质量特别高。同时，在服务过程中还能及时跟踪进度，并能在短时间内快速联系多方协调处理，这个企业服务平台真的很贴心。”

华大基因所提出诉求的解决，是“深i企”平台用心、用情、用力为深圳广大市场主体切实解决问题的缩影。

截至7月中旬，“深i企”平台累计解决深圳全市市场主体诉求近60万件，企业对诉求办理评价满意度超过99.95% 。与此同时，“深i企”已一站式汇聚了国家、省、市、区涉及深圳企业的政策资讯超过1.86万条，标准化发布资金申报项目6960项；已开展15次“直达快享”服务，惠及深圳企业的数量超2.8万家，帮助业务部门快速拨付资助企业的资金约达15.25亿元。