花300多元买奥特曼手办疑似被坑，消费者投诉呼吁电商平台加强监管

六一儿童节前，市民林先生给孩子买手办玩具，商家附赠了一个托雷基亚奥特曼。看孩子喜欢，他又在天猫上花了300多元买了SHF的托雷基亚（万代可动人偶），准备作为礼物送给孩子。没想到开箱发现，这个SHF版的托雷基亚跟他之前收到的商家赠品一模一样。“我把问题反馈给天猫售后后，他们建议我做退货处理，但我的诉求不单是退货退款，而是想让他们平台方加强监管，对商家这种以次充好的行为予以严肃处理。”6月6日，林先生给记者留言。

手办手感不佳疑似次品

“买回来，小孩哭了，说花了300多买来的跟赠品一模一样。”林先生是5月31日在天猫的榕熊兔旗舰店上下的单，商品名为“SHF托雷基亚奥特手办”，标价372.30元。令他气愤的是本是想让孩子开心，没想到买到了疑似次品。

林先生收到的赠品手办和他在天猫商家上买到的几无二致。

从林先生拍摄的开箱视频和他展示的赠品“托雷基亚”对比来看，手办的外包装和人偶本身的纹理细节几无二致。“材质和手感跟我们已有的赠品一样做工比较粗糙，如果出售也就几十元钱，我们花了两三百买的其他手办，材料手感跟这个比要好很多。”

他展示的另一价款相当的手办质量较该店出售的托雷基亚要好很多。

林先生出示他找天猫平台客服投诉的对话记录——客服建议他做退货处理，但他除了要求退货退款外，还主张平台方对商家这种以次充好的行为进行监管，但客服回应只能要求商家出具厂家的生产证明。

商家表示出售的是普通产品，平台方回应会核实排查

6月6日，记者搜索发现，在天猫的榕熊兔旗舰店林先生投诉的该款产品仍然在售，询问店家客服“SHF托雷基亚奥特手办”是否为正品，客服回复是普通产品，“正品的话肯定不是这么多钱”。当追问店里有没有正品售卖时，客服表示没有。不过，在该产品的购买介绍页面，记者看到商家服务一栏标注有“假一赔四”的承诺。

记者此前登录该店铺页面看到的服务承诺。

7日，记者将林先生的投诉情况反馈给天猫客服，对方表示，平台有专门的部门对商家和商品做排查，如果商家有不符合规则的行为，会有审核人员对店铺进行核查，如果核实商家确实存在违规，通常是扣分或降低信誉度，严重的会下架商品或者关闭店铺处理。12日，记者再次登录该店时发现，店家的所有产品已下架。

据我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

黑猫上的相类似的消费者对假冒手办的投诉。

消费者遭遇类似情况该如何维权？

类似林先生在线上高价买到劣质手办的情况，不在少数，而且不单是在天猫平台。在新浪黑猫消费者服务平台，近期有多位消费者投诉在抖音、京东、拼多多等电商平台买到劣质手办。有网友留言买到的手办做工粗糙，塑料味很重，甚至是“三无”产品。

12日，记者就消费者网上买到假冒产品如何维权的问题咨询了深圳市消费者委员会的法律顾问。工作人员表示，首先可以联系店家七天无理由退货，如果退货不成或想进一步维权，可以向线上电商平台反映，提供购物单号、产品照片等相关证据，请求平台核实店家产品的相关情况；如果发现店家大量销售假冒伪劣产品，存在较大危害的，可以通过12315向店家所在地的市场监督管理部门举报。

林先生提到他曾拨打过12345，结果发现店家地址和厂家发货地址均在外地，不属深圳市市场监督管理局管辖，而且因为不知商家具体经营信息而投诉未果。对于这一情况，记者登录天猫、京东等平台发现，在店铺页面可以查询到店家营业执照等相关信息，也可向客服表明要投诉的店家，请求其协助处理。

编辑 秦天 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖