记者9月2日获悉，腾讯旗下互联网保险平台微保近日发布《2020上半年理赔&服务数据报告》，报告显示，微保用户规模和理赔金额持续快速增长，2020年上半年，微医保理赔覆盖用户数超2.5万名，总件数达逾3.7万件，理赔总金额超2.9亿元，同比增长132%。其中，通过“微保管家”理赔高达1.1万件，追回理赔金达417万。

微保小程序理赔相对简单快捷，成为不少用户的首选。用户仅需进入微信微保小程序，点击理赔服务，根据提示进行操作，输入被保人身份证、保险人身份证、银行卡以及医院开具的证明等即可，审核通过后会有专门人员上门收取原件，线上化的理赔方式，让用户不用打电话即可申诉理赔。

数据显示，2020上半年微医保理赔总金额超2.9亿元，同比增长132%。据了解，80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中，同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次，赔付总金额超2万元。如此高频的理赔并非个例，在微医保门诊险的理赔中，单人最多累计赔付次数达26次，最快的一笔理赔用时仅13分钟，而最小的理赔金额是0.22元。

微保方面表示，互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠，在这个前提下，互联网保险一定要靠谱才能让用户更加接受。“微保的理赔服务不管大病小病，一分一毫，都坚决为用户争取，这是微保靠谱的基石。”

数据显示，2020年第二季度共接收保险消费投诉33732件，其中近一半为理赔纠纷投诉。针对“投保容易理赔难”这一痛点，微保率先提出了“一管到底”的理赔服务特色。2019年，微保在业内首推100%真人“微保管家”服务，通过1对1的模式给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务，同时还负责协助用户理赔，甚至帮助用户争取理赔中争议的案件，帮用户“维权”。 今年上半年，微保管家协助用户理赔案件高达1.1万件，共协助166名用户处理争议案件，追回理赔金共计417万元。

编辑 曹亮