东莞支付服务不断优化，外国友人写感谢信点赞！

“The attitude was good and service was very professional！”来自埃及的S.Y.D先生在给中国银行东莞麻涌支行的感谢信中写道。日前，东莞多家银行机构收到多封来自外国友人和老年人的感谢信和留言。

随着外籍来华人员支付服务的不断优化，中国免签“朋友圈”不断扩容，中外人员交流日益密切。中国银行东莞分行在人民银行东莞市分行、中国银行广东省分行的指导下，持续提升外籍来华人士账户服务，收到多封外国友人的感谢信。

打通堵点，消除外籍人员“支付不便”

近日，在东莞麻涌镇某学校担任外语老师的S.Y.D先生遇到了困扰，其银行账户无法绑定微信进行线上支付，给他的日常生活和工作带来了诸多不便，于是前往中国银行东莞麻涌支行寻求帮助。

该行工作人员主动将其引导至涉外绿色窗口提供专业服务，窗口工作人员使用流利的英语与其交流，在了解到S.Y.D先生的需求后，立即为S.Y.D先生开立了银行卡并协助其使用银行卡绑定微信支付。事后，S.Y.D先生在手写感谢信中充分肯定了银行的服务态度和专业水平。

这样贴心、温暖的外籍人员账户服务，只是东莞优化账户、支付服务的小小缩影。今年以来，人民银行东莞市分行精准聚焦境外来莞人员的活动特点和账户服务需求，围绕大型商圈、旅游景点、酒店住宿、交通枢纽等重点场所，打造一批华侨、外籍来莞人员银行账户服务重点网点“示范样板”，以点带面全方位提升辖内银行账户服务便利化水平。目前，东莞市已建成47个外籍人员银行账户服务重点网点，全部支持简易开户，即外籍来莞人士仅持护照便可开立银行账户，同时提供外语形式开户服务指南、开户资料及咨询投诉电话，并设置绿色服务通道，配备外语咨询服务人员协助办理账户业务，进一步满足外籍来莞人员多样化账户服务需求。

靠前服务，助力老年群体“支付无忧”

“没想到现在银行的服务这么贴心，还能提供上门服务，实在是太感谢你们了！”袁老先生的家属由衷感谢道。据悉，东莞市民袁老先生因中风常年卧床不起，且已失去语言表达能力，而其银行账户于今年4月到期无法继续使用和接受治疗资金。中信银行中堂支行工作人员在了解到袁老先生的迫切需求后，主动联系其家人并提供上门服务，使用远程设备在袁老先生家中完成资料核实，并为其办理更换新卡和激活业务，解了袁老先生一家人的燃眉之急。银行的贴心服务得到了袁老先生一家的高度评价和肯定。

除了外籍来华人员，为老年人群体提供高效便捷、周到贴心的账户服务，更好地满足其多样化支付服务需求，也是东莞市优化支付服务、提升支付便利性的重要目标之一。近年来，人民银行东莞市分行深入摸排老年人群体账户服务需求，组织辖内银行机构以银行网点为依托开展适老化服务改造，通过配备放大镜、助听器、AED急救设施等助老物品，设置“爱心座椅”和“爱心服务窗口”，提供零钱兑换、上门服务、语音提醒和字体放大等暖心服务，进一步提升老年人支付服务满意度。目前，东莞市1300多个银行机构网点已完成适老化改造，着力优化东莞地区老年群体支付服务体验，消弥老年人“数字鸿沟”。