特评 | 民意响应“快、准、实”

互联网已成为民情民意的重要“集散地”。无论是好事坏事，相关部门能及时有力回应网民关切，是对民意的应有尊重，体现的是为民服务理念。

比如，“@深圳-民意速办”平台建立24小时诉求快速响应机制，让群众反映的事情实现“直通即达”，成绩有目共睹。但有关部门在办理百姓诉求事项时，还应进一步提速提质提效，让民情民意真正落到实处。

速度要快。民生无小事。道路填坑铺平、噪声扰民整治、污水杂物淤积清理……这些看似琐碎的民生事项，都涉及群众的获得感、幸福感、安全感。有关部门要及时响应，尽快分析研判网上的呼声和反映，找出解决问题的具体方案，切实把市民各种各样的身边事抓细抓实抓好。

态度要正。面对负面舆情热点，要马上作出回应，最不可取就是头埋沙堆，任由网上炒。要从事实出发，不推诿、不搪塞、不回避，主动回答、正面回应、解决问题。对建设性意见要及时吸纳，对不实信息要解释清楚，给民众一个满意的处理结果。

金杯银杯不如老百姓的口碑。推动市民群众诉求得到快解决、真解决、彻底解决，把工作做到群众心坎上。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 甘霖