“考不过退全款”变成“考砸了交罚金”！一考培机构套路坑人后失联

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摘要

近日，读者李女士向读特新闻报料称，她在2023年5月5日通过微信购买了河南郑州市优鹊教育有限公司提供的执业药师课程，优鹊教育通过电话推销他们的“内部密训取证班”，并承诺“不过全额退费”。

近日，读者李女士向读特新闻报料称，她在2023年5月5日通过微信购买了河南郑州市优鹊教育有限公司（以下简称：优鹊教育）提供的执业药师课程，优鹊教育通过电话推销他们的“内部密训取证班”，并承诺“不过全额退费”。李女士在支付了11800元并签署合同后，发现该机构并没有尽职尽责地教导，针对考试所提供的课程和试卷作用也不大。

去年6月，李女士报名了国家执业药师考试，并在10月下旬参加了考试，12月出成绩后，四科考试中有一科未达到合格标准，显示成绩未通过。李女士因考试未通过想要申请退款，但优鹊教育却以各种理由拒绝退款，还要求李女士支付两百多元的违约金。

考证机构承诺与所签署合同不符

李女士告诉记者，她最初对优鹊教育的承诺持怀疑态度，但在收到该公司提供的一系列证书资质和所谓的与大厂合作的内部团报价后，决定支付2580元“学费”。随后，优鹊教育再次通过电话推销，声称有“内部密训取证班”，并展示了与之前学员的聊天记录，以此证明其课程的有效性。因此，李女士再次支付了9220元，而这次支付该公司并没有提供相应的发票。

成绩公布后，李女士发现优鹊教育的承诺并未兑现。在多次尝试联系退费未果后，优鹊教育的客服电话无法接通，负责人也联系不上。此外，李女士在优鹊教育课程App购买的有效期至2026年的课程，也无法正常使用。

读特记者发现在李女士与该公司签署的合同中，其中一条为“甲方仅提供约定课程培训服务，不承诺任何形式的‘包过保过’‘免试’‘提供应试当年的考试原题’等。若有任何人对乙方做出上述不实的承诺，均与甲方无关。”

但据李女士说，该公司相关课程负责人在语音通话中推销所谓的“内部密训取证班”时，曾承诺了考试不过全额退费。而当李女士就此询问相关负责人时，得到的答复却是让她根据合同违约计算，并且称“没有不合理，只是你现在没考过心里难受罢了，我们的合同是经过法务部门审核过的。”

相关社区：公司两个月前已搬走

2023年11月，李女士在多次沟通无果后，选择了向郑州市市场监督管理局举报。郑州市市监局表示，此类职业技能培训不属于他们的管辖范围。随后李女士又向12345投诉，12345帮她转接了优鹊教育所在地社区管理部门的电话。该社区工作人员表示，优鹊教育已经从之前地址搬走至少两个月了。

工作人员还表示，此前关于优鹊教育的投诉非常多。在该公司搬走之前，社区曾帮助投诉者进行沟通协调。但是现在已经超出了他们所在辖区的管理范围，所以无法帮助李女士协商，目前只能通过法律途径进行诉讼或者报警。

记者也向当地社区核实情况，得知该公司确实已在2023年下半年搬离原址。李女士目前通过微信已经无法再联系到该公司的相关人员。而记者目前也未联系到该公司。

律师：商家失联属于逃避履行义务

商家的口头承诺到底算不算应该履行的义务？

北京市道可特（深圳）律师事务所律师林益沛认为，消费者可以通过电话录音、微信聊天记录、面谈记录或录音、书面签署材料等证据，证明商家存在虚假宣传和不履行合同义务的行为。如果没有相关证据，销售人员的口头承诺仍然具有效力。而商家提供的该合同条款属于格式条款，根据消费者权益保护法，该条款存在排除消费者权利、降低商家责任等违法情形；同时销售人员对外宣传对消费者构成表见代理的效果，善意的消费者有理由相信销售人员的口头承诺即属于商家的意思表示，此种情形下销售人员的承诺即视为商家的要约承诺，商家有履行的义务。销售人员与合同矛盾的情形，消费者应当提供证据证明相关销售人员有做过类似的承诺，而消费者也是基于这样的承诺出于信任而签订的合同，以此可要求商家承担相应责任。

对于这种公司突然搬迁、联系不上的行为，林益沛表示，如果消费者可以通过网上查询企业平台了解企业后续搬迁地方，或向原市场监管局了解详情，继续求助消费维权平台或向搬迁地法院提起诉讼，如果是全程通过网络方式参与的培训，也可以向原告所在地法院提起诉讼。即使被列入经营异常，只要企业未工商注销仍然可以起诉解决，如企业已注销可以要求原股东承担相应责任。

同时，林益沛提到，商家失联属于逃避履行合同义务，构成违约，但即使失联，只要能了解到企业下落的，仍然有办法向企业或股东追偿。消费者除了可以向有管辖权的市场监管局、消委会投诉外，还可以向教育主管部门等机构举报，同时可以向有管辖权的法院提起诉讼，构成诈骗、非法吸收公众存款的可以向公安机关报案。

根据公开资料，执业药师的报考条件由国家药监局和人力资源社会保障部制定。执业药师职业资格考试适用于满足特定学历和工作经验要求的药学或中药学专业人员。报考者须具备相关专业的大专、本科、硕士或博士学位，并在药学或中药学岗位上分别累积5年、3年、1年或无需工作经验（博士学位）。部分持有高级职称的专业人员可免试某些科目。考试包括药学专业知识、药事管理与法规、综合知识与技能等科目，分为药学和中药学两个专业类别。此外，该考试与培训严格分开，考试工作人员不得参与相关培训工作，违反考试纪律的行为将受到处理。

记者发现，各大投诉平台上关于优鹊教育的投诉也屡见不鲜，许多网友在网络平台上反映，称遭遇了类似的维权困难情况。在黑猫投诉平台上可以看到有28条关于郑州市优鹊教育有限公司的投诉，多数投诉都指向该公司虚假宣传并不予退款，多名消费者都称报名了公司向他们推荐的“保过班”，但是服务和课程效果并不好，还不接受退款。