一男子4年吃出100多次外卖“异物”?警方出手了

读特新闻记者 袁斯茹
2024-04-24 22:00

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据悉,美团外卖成立了恶意退赔治理小组,近一年多时间内配合各地警方和市监部门,破获敲诈勒索案件30余起,抓获30多名犯罪嫌疑人,累计帮助商户降低近1亿元损失。

近日,辽宁沈阳浑南警方破获了一起利用外卖点餐敲诈勒索商家的案件。沈阳男子王某陆续利用108个手机号注册美团外卖,在近4年的时间内,以外卖中吃出“异物”为由,索赔100多次。据沈阳浑南办案民警介绍,王某所谓的外卖中“异物”,实际上是自己放置的毛发摆拍。因涉嫌敲诈勒索罪,目前王某已被警方采取刑事强制措施。

据悉,美团外卖成立了恶意退赔治理小组,一年多时间内配合各地警方和市监部门,破获敲诈勒索案件30余起,抓获30多名犯罪嫌疑人,累计帮助商户降低近1亿元损失。

犯罪嫌疑人王某自己放置毛发后向商家索赔的照片(图片来自美团)

恶意职业退赔,如何应对?

据中国连锁经营协会调查统计,2023年相关领域恶意索赔达到73万起,餐饮行业则是重灾区。

位于沈阳的一位外卖商家向记者表示,自己就曾收到过某用户的大额索赔,对方点餐后说自家汉堡没熟,直接要求索赔1000元。李女士表示:“汉堡怎么可能没熟呢?但是他不停打电话要求赔偿,严重影响了我们的正常营业,无奈之下就赔偿了300元。”

面对点餐吃出异物的索赔,沈阳外卖商家王先生则以拒赔为主。据王先生介绍,自己经常收到过异物索赔,但自己从未赔过,原因是对自家的餐品卫生非常自信。“我们店的卫生条件非常好,全程都戴着帽子和口罩,我不会对声称吃出异物的消费者进行赔偿,如果闹得凶我就直接报警。”王先生说。

对于沈阳浑南警方近期破获的外卖敲诈勒索案件,美团外卖相关负责人表示,平台在日常巡检中发现王某存在重大嫌疑,便将相关证据和线索移交警方。在保证餐品卫生的前提下,平台鼓励商家遇到用户退赔要搜集线索、留存证据,然后向相关方反馈。

犯罪嫌疑人王某被警方抓获后非常后悔,他告诫恶意职业退赔者:“互联网时代千万不要做违法的事情,否则必然留下痕迹,最终为此付出代价。”

遇到类似情形及时留存证据

2024年2月,沈阳发布2024年打造营商环境“升级版”行动计划,加强保护企业利益,促进社会经济高质量发展。办案民警表示:“恶意职业退赔单次数额可能不高,但性质极其恶劣,破坏了营商环境,损害了中小商家利益,是警方打击的重点。”

美团外卖恶意退赔治理小组负责人表示:“平台十分重视商家权益保护,对于异常交易行为,平台完全有能力进行识别和定位,一旦发现恶意退赔行为,不仅会对该用户进行下单交易限制,还会搜集线索和证据移交警方和市监部门,配合开展打击行动,帮助商家挽回损失。”

警方提醒广大商家,遇到类似情形要及时留存证据,及时将其提交给平台和警方,勇敢维护自己的合法权益,切不可怀着“多一事不如少一事”的心态,纵容恶意职业退赔的犯罪嫌疑人。

编辑 范锦桦 审读 伊诺 二审 关越 三审 刘思敏

(作者:读特新闻记者 袁斯茹)
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