“退改问题”“价差问题”“3D眼问题”,电影“热辣”影城服务也得“滚烫”

深圳特区报记者 刘莎莎
03-16 11:22
收录于专题:特区报·民生
摘要

伴随着2024年电影市场热辣滚烫,电影票房节节走高,消费者在观影过程中遇到的各种不愉快,深圳特区报记者就此话题进行了深度走访、调查。

315国际消费者权益日,电影票相关话题冲上热搜。伴随着2024年电影市场热辣滚烫,电影票房节节走高,消费者在观影过程中遇到的各种不愉快——“电影票不能退改、只改不退”“同一场电影线上线下票价相差数十元”“3D影片电影院不提供3D眼镜”等也随之浮出水面,引发热议。“激发消费活力”——这是2024年消费维权年的主题。其涵义是要优化消费环境,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费,推动消费从恢复转向持续扩大。电影票虽小,维权意识大。315国际消费者权益日当日,深圳特区报记者就此话题进行了深度走访、调查。

电影票退改难?建议出台行业规范明确细则

不久前,深圳观众何小姐通过网络购票平台购买了两张电影票,购票时的页面信息显示该场次不可退款。由于临时有事在距离影片开场前2小时左右,何小姐提出了退票诉求。在经过多轮沟通后,她终于达成了全额退款的目的。何小姐的遭遇并非个例。在现实生活中,经常会出现“买好票”但因“情况变化”无法如约观影,从而产生退、改电影票的需求。只不过,大多数消费者因为“电影票几十块”“嫌麻烦”,最终不了了之。然而,伴随着年轻一代消费者维权意识的增强以及社交网络的发达,“电影票退改问题”被热议与广泛讨论。

浏览社交媒体平台,“电影票退改”已成热门话题。消费者、网友在社交网络上大量吐槽、分享。有吐槽电影票没有退改成功,变“冤大头”糟心经历的,更有大量“实用帖”分享如何成功退改的。记者发现,深圳的影城大部分支持退改。以猫眼平台为例,在选购电影票时,可以退改的场次均已清晰标注。不可退改的场次,在付款前也有“提醒页面”弹出,消费者需要勾选该页面的“同意退改签规定协议”方可进入“付款购票”环节。而像何小姐那样,通过网络购票平台购买了“不可退改场次”电影票的消费者,在与网络购票平台、影城沟通、协商后,最终也能退票。万达、CGV、橙天嘉禾等多家深圳影城,在第三方票务平台上显示“不可退改”,记者致电后,他们均表示,可以在电影开场前一定时间范围内退票,且影城官方购票渠道规则上均显示可以免费退票。

由于目前电影票购买渠道多元,既可以通过第三方票务平台,也可以在影城官网、官微购买,还可以在影城现场购买。购买的渠道的多元,给“退改”增加了复杂性。广东普罗米修律师事务所创始合伙人、执行主任黄军明说,由于电影票具有时效性,如果消费者随意退改,必然会给经营者造成损失,从公平角度来说,经营者适当收取费用也是合理的。“建议国家有关部门、行业协会可制定出台更高位阶的规章制度或行业规范,明确电影票‘退改签’细则。”

不提供3D眼镜?“强制消费”不能忍

电影票退改麻烦之外,线上、线下电影票“价格差”也是消费者吐槽的“重灾区”。记者调查发现,网购电影票的实际花费高于票面价格的情况并不少见。根据网友的爆料信息,电影票线上线下价格差异从2元到30元不等,大部分网友遇到的价差在5到20元区间,涉及的购票平台包括淘票票、猫眼、京东、大众点评以及影院小程序等。线上购票便宜是观众普遍的认识,因为其中省去了人工成本,而且还享受了平台的补贴,线上购票价格高于线下影院价格,则让人觉得匪夷所思。为此,记者拨打了线上购票平台客服电话。

根据线上购票平台客服的说法,电影票的价格由影院设定票价和服务费组成。通常情况,影城方面先设置一个价格反馈过来,平台再加入平台服务费,就构成了平台最终展示给消费者的价格。而平台收取的服务费包括给消费者锁定座位、处理支付、处理退改签问题等。客服表示,若线上线下购票价格存在差异,或许是因为影城的取票机性能不同,导致有些服务费项目无法正常显示在票面上。网友红红分享说,如今线下购票更为实惠,因为没有网络平台的服务费。“年卡、套餐,平均算下来,单场票价更便宜,但需要预付费且观影地点固定。”

如果说电影票“价格差”的存在,因购票渠道不同尚且“事出有因”,那么观看3D电影,强制消费者购买3D眼镜就“不能忍”了。观众刘先生从线上购买了2张某影城的3D电影票准备与家人观看,到店时却被影城工作人员告知影院不提供免费3D眼镜,需要自己携带或是现场购买。金柳律师事务所曾华林律师分析,3D电影票应当包含3D眼镜使用服务,《民法典》规定,配套设施属于提供服务一方的义务。同时,《消费者权益保护法》也规定了提供物品、服务的一方有义务提供服务所配套的设施,费用应当在服务费中已经包括。记者注意到,前几年深圳影城也出现过观看3D电影需“自备眼镜”,否则就得“现场购买”的情况。不过,如今绝大部分深圳影城都为3D影片配备了3D眼镜。

电影业内人士赵鹏表示,电影观影本质上是服务业。“服务业就应当为消费者提供更优质的服务。面对越来越成熟的消费者,越来越多元的观影需求,放映同样的影片,影城应当在提供差异化观影服务方面下足功夫,方可赢得人心。”

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 杨渝嘉 三审 甘霖

(作者:深圳特区报记者 刘莎莎)
免责声明
未经许可或明确书面授权,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接读特客户端内容
推荐阅读

读特热榜

IN视频

鹏友圈

首页