宝安区中心医院创新“线上+线下”诉求服务新模式

加班为市民办理出生证、把患者的红包变成了住院押金……记者15日从宝安区中心医院获悉，第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，该医院聚焦民生诉求，深入调查研究，发现问题、解决问题，创新“线上+线下”诉求服务新模式，推动主题教育走深走实。

近日，杨女士到宝安区中心医院更换其孙子的出生证，更换出生证必须由孩子的父亲或母亲本人到场办理。杨女士担心儿媳下班过来医院已经下班，拨打“马上办”电话求助。值班主任立即到达现场处理，延长上班时间直至更换完出生证。婆媳俩再三向工作人员表示感谢，直夸“马上办，非常好！”为满足市民多样化、多层次的健康需求，宝安区中心医院充分利用线上——医院服务微信“有诉求，请扫码”，线下——“5个马上办服务”：设置“马上办”专线，在门诊大楼和住院部大楼综合服务部设立群众诉求服务点，设立书记—院长信箱，设立党员爱心志愿服务岗，现场办公解决门诊高峰期遇到的各种问题，坚持把心贴近群众，设身处地为群众解决困难。

医院负责人表示，建立健全“首接首办、接诉即办、跟踪督办、未接先办、不诉自办”工作机制，接到群众诉求快速响应接诉即办，专人专班24 小时值班，100%响应群众诉求，8分钟内到达现场接访诉求人，现场快速处理，实现“接诉即办、应办尽办、一办到底”。同时，进一步收集“问题”清单，疏通痛点堵点“未接先办”“不诉自办”，实现诉求办理“零等待”，问题收集“无死角”。与2022年同期相比，2023年院内解决问题增幅131%，现场解决率100%，群众满意率100%，切实提高群众就医获得感、满意度。

编辑 贺佳艺 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖