优质的医疗保障是一座城市软实力的生动体现，更是推动城市软实力提升的重要力量。6月19日，宝安区委卫生健康工委组织召开宝安区医疗行业服务公众满意度提升工作现场会，聚焦市民的健康需求，积极发挥党建引领作用，以“七抓七提升”的具体工作部署着力抓好医疗质量、创新医疗管理、提升医疗服务，以一个个诉求的落实解决，用一件件民生实事的办成效果，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感，持续增强百姓健康福祉。

优化就诊流程 患者就医体验感“好”

日前，家住西乡街道的刘小姐陷入“两难”，一边是着急去上班，一边是等待接老父亲出院。宝安区人民医院的信息化建设优化流程，门诊信息终端—脱卡支付让其“两难”变“两全”。“我赶在上班前到诊室就能‘一站式’完成扫码缴费，老父亲只要等待家人来接回家就可以了，真的很方便！”在缴费半小时后，刘小姐的手机上便收到了一则医院发送的满意度调查问卷收集患者就医过程中反馈的意见。

这是宝安区人民医院全面提升患者就医体验，全院各部门上下联动，通过不断优化就诊流程、加强信息化建设、改善就医环境、增加便民措施等举措，不断提高公众满意度的缩影。今年以来，宝安区人民医院提出党建引领医疗服务质量全面提升，从健全领导机构明确组织架构、建章立制完善医德医风工作机制、持续改进落实整改、医院文化建设四大方面着手，为患者提供更便捷、温馨的诊疗服务。在全市47家三级医院中，宝安区人民医院满意度排名从2022年第一季度的43名提升至目前第9名。

开展健康教育 患者就医获得感“足”

日前，在宝安纯中医治疗医院义诊带教的现场，中医“大咖”与年轻医师“搭班子”，对患者的具体情况进行细致了解，从疾病诊断、用药规范、治疗要点等方面提出指导性建议。这样的义诊活动在该院早已成为常态，坚持“疗效为王，患者为本”的服务宗旨，用心、用情为患者提供优质的诊疗服务。该院在今年第一季度的三级公立医院满意度位列全市第一。

义诊现场不仅仅是看病治病，还是常见疾病的预防及保健意识的宣传阵地。宝安区人民医院便利用“党员志愿者到人民中去”这一义诊品牌，以患者需求为导向，大力开展患者健康教育工作，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，通过把党建深度嵌入业务工作的方式，最大限度地激发党员干部积极性，号召医院全体党员干部把党员身份亮起来，做到看一次病普及一次健康知识。

在石岩人民医院的各个科室，医生诊台及各候诊区域随处可见“健康科普二维码”，该院57个科室开通了科普平台，健康知识一扫便知，医生提效、患者便捷，极大地提高了患者的健康素养水平。

有意见“码上说” 双向沟通互动“强”

加强门诊及住院患者满意度的随访，畅通患者诉求渠道，宝安的大多数公立医院中，均设置二维码“码上说”意见反馈卡，主动公布医院公共关系科和一线值班投诉电话，畅通患者诉求渠道。

如何持续提升群众满意度，推动宝安医疗卫生服务高质量发展走深走实是宝安区委卫生健康工委一直在思索的问题。在当天的会议上，宝安区委卫生健康工委提出以“七抓七提升”提升公众满意度：抓党建引领，提升党员参与度。坚持党建引领业务，医院党委深入基层、深入群众采取实地观察、访谈调查等方式，主动收集问题，党政领导上下同心，齐抓共管。满意度排名与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德医风考核和晋职晋升等挂钩，做到奖优罚劣。抓品质医疗，提升体验感。加快重点学科建设、医疗质量建设，坚持从细处入手，精心打造志愿服务U站、休息活动室、无障碍卫生间、母婴室等空间，通过音乐布置、场景设置、增加便民服务设施等方式，让医院成为有温度的公共服务场所。抓流程改造，提升服务效率。加快信息化改造进度，通过信息化手段缩短就诊流程和就诊距离，围绕看病就医全流程，找出薄弱环节优化整治，做到服务做加法、流程做减法，让患者看病“少走路”。抓沟通培训，提高患者信任度。加强人文素养和沟通能力培训，提高医护人员的同理心和共情力，建立医患沟通渠道，以“递上一杯茶，送上一张纸，让出一张凳”的细节提高专业沟通能力，提升患者信任度。抓医德医风，提高职业素养。加强党风廉政教育和行风建设，坚持廉洁从业，依法保护患者隐私权，让患者就医感到放心、舒心、安心。抓民生诉求，提升获得感。院领导要每日关注信访诉求，把民生诉求当做送上门的服务，对投诉事项能当日解决的当日解决。抓文化建设，提升员工幸福感。充分发挥医院工会、妇委会等职能作用，主动关爱困难职工，为职工提供深造提升空间，激发职工家园意识，促进医患关系和谐互信。

（原标题《就医诉求“码上说” 、一站式扫码缴费 ！宝安区委卫生健康工委吹响全区医疗服务体系优化升级“动员令”》）

编辑 钟诗婷 审读 韩绍俊 二审 高原 三审 朱玉林