在某社交平台上，“赛博判官”骤然兴起。无论是外卖平台的“封审榜”，还是招聘平台的“众裁庭”，都让大众成为评审团一员，为消费者权益和商家权益“撑腰”。你是否参与其中？真实的“赛博判官”又是怎样的？

什么是赛博判官？

“什么赛博判官？”就算是经常在社交平台分享着评审团日常的李然（化名）也对这一称呼感到陌生。资料显示，“赛博”是网络虚拟世界的代称，而“赛博判官”则是一些平台推出的第三方仲裁机制，邀请其他用户对“差评”进行评判，并决定是否对该“差评”进行展示。

何默（化名）从去年11月份开始在某平台参与评审。根据她的经验，她向记者解释了该平台的“评审流程”。“你会看用户给的差评和商家的解释，然后根据一些数据，比如送达时间、出餐时间来判断谁说得在理，最后选择适合展示或者不适合展示。”

她告诉记者，她个人的评判不直接决定结果，而是平台根据一定用户量的评判决定最终结果。“如果大部分都选择适合展示，那就会展示。”何默这样说道。

在评审过程中，这些“赛博判官”也会有“排名”，甚至有平台推出了“小美封审榜”。今年年初，李然就在获得了四川排名第四，全榜排名59。

一场商家和消费者之间的博弈

“无论消费者的评论还是商家的辩解，都有不真实的部分。”去年12月，受访者王女士在社交平台上看到网友的分享，觉得有趣，便在工作之余，也化身为赛博判官。

但一个月来，随着经验的积攒，她逐渐注意到商家在辩解时采用不当证据。“有些商家会用其他订单的截图来当辩解证据，要是评审团不留心就会被蒙蔽。”她提到，有一次，顾客投诉“餐品送到就冷了”，王女士留意到订单显示是中午送到的，但商家放上来的辩解证据却显示为晚上。或许是由于其他评审没有注意到这一点，最终关于这条“差评”还是有55%的评审选择了“不合适展示”。

除了商家，消费者“恶意差评”的现象也是屡见不鲜。“喊奶茶店给蒜酱，没给就差评，那这种差评为什么要商家来承担？”受访者陈女士做赛博判官两个月，称经常遇见类似情况。

“感觉无论商家还是消费者，都有无理取闹的人，感觉做人还是要有良心，当然作为判官的话，就是要从事件本身出发，作出正确的评判。”王女士这样说道。“有些商家也很可怜呀，他们乱差评会影响到人家做生意的。”陈女士也如是说。

延伸：完善用户评价体系，优化产品服务

随着线上消费不断兴起，用户评价也逐渐占据了消费市场中更重要的位置。无论是面对消费者权利滥用带来的“恶意差评”，还是利用信息差造成的“商家诡辩”，都需要各方从市场行为能够带来正外部性的角度积极优化市场环境。

从平台和市场的角度需要完善相关的制度，从市场主体商家的角度需要去优化服务。1月12日，国际经济与贸易学相关专家表示，“人性最难揣测，制度经济学认为制度最重要，最终还是应该完善制度的设计。”同时他也提到，“产品始终是最重要的，服务不可或缺。”

王女士成为“赛博判官”不过月余，但是她始终认为评审团存在的意义不是一定要为商家找回公道，而是“展示真实的消费者评价”。在四个受访者中，每个人也都表示这一机制会增加用户评价的公正性。“帮助商家发现问题，也可以帮助消费者获得真实评价。”王女士这样说道。

编辑 王雯 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 甘霖