坪山区践行“四下基层”当好群众贴心人：琐小事办在网格 急难事办在小区

新增碧道便民设施，提升居民游玩体验；设立党员楼栋长，推动群众诉求“未诉先办”；打造“社区网格便民服务点”、靠前服务让群众“少跑腿”……坪山区扎实推进主题教育走深走实，大力弘扬“四下基层”优良传统，进一步密切联系群众，畅通民意诉求通道，更好服务基层群众，把“问题清单”变成群众“幸福账单”，不断提升老百姓的满意度和获得感。

大山陂水库环库碧道。图源：坪山发布

抓好调查研究

摸清情况破解难题

位于坪山区的石溪河谷碧道，环境清幽、河水清澈，成为市民亲近自然、休闲放松的好去处。“现在新增公厕等便民设施后，对我们带娃人群更友好了！”游客李先生说。

这是坪山区推动调查研究察实情、出实招、求实效的一个具体案例。坪山区坚持调查研究下基层，突出找准痛点堵点难点的关键所在、具体所在，推动解决一批突出问题。

为护航群众出行安全，坪山区围绕辖区市政道路照明暗区改造专题，成立专题调研小组，调研收集辖区有路无灯道路、有灯不亮路段，分析原因类型，为开展城市道路“有路无灯、有灯不亮”安全隐患整治工程提供科学支撑。目前相关工程已完工，居民的“回家路”变成“暖心路”，群众的获得感、幸福感和安全感进一步增强。

聚焦“民意速办”

推动“未诉先办”“不诉自办”

从“接诉即办”，到逐渐实现“未诉先办”“不诉自办”，是坪山区牢牢把握主题教育总要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，瞄准群众需求、回应群众期盼带来的新变化。

把“琐小事”办在网格。坪山区实施综合网格改革，整合社区专职、整治队员、网格员、社区报到党员等各类治理力量，统一编入网格片组。同时发挥党员带头作用，培养党员楼栋长、党员中心户，第一时间办好群众天天有感的关键小事，“有问题先找楼栋长”逐渐成为居民共识。

截至目前，全区1.2万名报到党员编入了670个社区网格，组建了611支先锋队，深入一线倾听群众心声、及时回应群众诉求。

把“急难事”办在小区。坪山区坚持党建引领基层小区治理“新路径”，依托“民意速办”系统，常态化开展小区党组织“民情下午茶”活动，建立“小区呼叫、即时响应”制度，对群众反映的急难问题，小区党组织迅速介入跟进，区街职能部门及时响应处置，推动矛盾早发现、问题早解决。

践行“一线工作法”

打通服务群众“最后一米”

“小区就有‘社区网格便民服务点’，下个楼就能完成居住登记信息申报，真是太贴心了。”刚搬来坪山区碧岭街道凤凰公馆的刘先生告诉记者。

今年，碧岭街道在部分城中村及小区，试点打造“社区网格便民服务点”，通过现场办公下基层，有效延伸服务群众“阵地”和“触角”，打通服务群众“最后一米”。

践行“一线工作法”，才能答好“一线考题”。坪山区把基层一线作为检验和考察干部的主战场，推动党员干部“出会场、到现场”，充分收集了解基层群众所需所想所盼。“社区居民需要什么，我们就提供什么。”在坪山，社区党委、综合网格片（组）党总支与辖区物业公司、股份公司和两新组织党组织开展党建联建，定期共研群众所需、共商治理事项，共建共享美好家园。

针对基层难以解决问题，坪山区积极组织相关职能部门现场集中研究解决，特事特办、急事急办。广大党员干部正积极践行“四下基层”这一重要法宝，推动民心凝聚在一线、问题解决在一线，努力把群众的“美好愿景”变为“现实图景”。

编辑 吴诗敏 审读 刘春生 二审 桂桐 三审 甘霖