广东今年新增“双承诺”单位3万多家

据广东省消费者委员会消息，2020年以来，其在广东省市场监管局的指导支持下，在全省铺开“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“双承诺”活动）。今年1月至11月，广东新增“双承诺”单位31317家，提前超额完成“放心消费粤行动”全年目标任务，全省累计创建“双承诺”单位8.47万家，优化消费环境的综合效果持续释放。

其中，“放心消费承诺”活动以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容，推动广东省内经营者严格遵守相关法律法规，不销售假冒伪劣商品，不作虚假宣传，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任；“线下无理由退货承诺”活动鼓励线下实体店按照高于法律、有利于消费者的要求，承诺线下购物可享受不少于七天的无理由退货服务，并鼓励线下实体店通过设立无理由退货保证金，建立无理由退货台账等措施，为消费者提供实实在在的消费保障。

据了解，广东“双承诺”活动被纳入2023广东民生实事“放心消费粤行动”，带动越来越多优质商家参与。作为强信心、促消费的民生工作，“双承诺”活动成效如何？消费者满意吗？还有哪些提升空间？对此，广东省消委会于9月至11月期间委托第三方机构，组织开展“双承诺”活动成效测评。本次测评活动采取问卷调查、拦截访问、实地体察的方式，围绕“双承诺”活动的规范性、满意度、惠民效果等方面开展，共获取6714个有效样本。

测评结果显示，消费者对“双承诺”活动的知晓率超七成，且有超六成的消费者曾在“双承诺”店消费。近七成消费者认为“双承诺”活动有利于优化消费环境，超九成的经营者对“双承诺”活动表示支持。总体来看，消费者对“双承诺”活动的总体满意度近九成，满意的主要方面包括：适用无理由退货的商品多（80.9%）、不销售假冒伪劣等问题商品（74.9%）、退货期限长（69.7%）等。

编辑 欧阳晨煜 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 张雪松