全国率先制定物管“扶老”标准 抱朴物业“最后一米”传递民生温暖

编者按

物业管理服务连着千家万户，关系民生幸福。习近平总书记高度关心关注物业行业发展，多次做出重要指示批示，并亲自给物业人回信勉励。在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，深圳物业行业以人民为中心、党建引领、改革创新，奋力推进物业行业高质量发展，走在全国前列。深圳特区报、读特客户端联合深圳市物业管理行业协会，推出2023年深圳物业高质量发展系列报道。敬请垂注。

顶风冒雨，走访独居老人询问生活所需；适老改造，让老人行动生活更安全便捷；AED（除颤仪）设备和防灾减灾进小区，在内地县市率先“标配”……这些温暖动容的场景，在深企抱朴物业集团管理的全国项目，处处可见。

抱朴物业集团董事长朱新涛10月31日接受记者采访时说，在全国率先制定“敬老扶老”物管服务标准、推广小区“标配”AED设备、开展公众防灾减灾教育等，是抱朴物业发挥行业优势，打通基层治理“最后一米”，助力打造“民生幸福标杆”的担当作为。

应急管理部调研深圳市基层应急管理能力建设，对桃源街道应急救援志愿者联合会等应急队伍建设给予肯定。

科技助力提升物业标准化养老优质服务

走进深圳楼村花园居民家中，连接物业中心的一键呼叫设备、监护手环，适老化改造的马桶扶手、防滑洗浴座椅等，让70多岁的独居老人王婆婆连连点赞。“物业想得很周到，很有安全感！”

多位小区老人向记者细数道：疫情期间，物业管家送来采买困难的口罩、试剂、酒精、退烧药等爱心抗疫包；台风期间，也是物业管家把新鲜肉菜送到家中，提前疏通管道、检查修复门窗……

“老人家，如果您需要帮助，可以随时叫我们！”对于楼村花园100多位70岁以上老人而言，这是抱朴物业管家的温暖寒暄，更是解决他们实际困难的日常点滴。

抱朴物业管家走访慰问楼村花园70岁以上独居老人。

立足“老有所养”关乎国家发展全局和百姓福祉的战略高度，面对全国中重度老龄化趋势和“9073”养老格局，在基层治理领域，物业成为开展居家社区基本养老服务的重要力量。

朱新涛告诉记者，抱朴物业聚焦群众所需、物业所能，从满足老人精神文化需求的小区活动中心，到管家入户为独居老人建档立卡，再到链接各方资源开展助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急等“六助”服务，在不断满足多元养老需求和群众对美好生活向往的同时，已探索形成一套物管“敬老扶老”的服务标准。

值得关注的是，抱朴物业集团旗下深圳市抱朴物业服务有限公司作为“国家级科技型中小企业”，背靠总部所在的深圳南山“硅谷”科技强区优势，构筑社区智慧养老平台，让互联网、物联网、人工智能等新技术下的智慧健康养老产品和应用场景，不断走进千家万户。比如老人在家跌倒或急需帮助时，数字化平台的一键呼叫报警与自动识别老人状态相结合，可辅助物业管家第一时间响应施援。

抱朴物业与楼村居民合办2023元宵晚会活动，增进邻里情。

让社区成为居民最放心安心的港湾

基层治理，是群众天天有感的“关键小事”，也是关系社会和谐稳定的民生大事。走进深圳市面积最大、人口最多的社区光明楼村，孩童在社区广场嬉闹，老人在活动中心休闲，物业保安礼貌地打开大门，一派和谐温馨的景象。

然而，楼村花园这个屡获广东省住建厅“广东省宜居社区”、深圳市“优秀项目”、“无疫小区”等表彰的“村改居”示范项目，谁能想到，过去曾地面黄土裸露、楼道垃圾乱扔、交通人车混杂、摊档乱摆乱放？

朱新涛介绍，抱朴物业2014年进驻楼村花园后，积极投身“红色物业”品牌创建，组建了物业党支部，并联合社区退休老党员、热心居民，组建了小区党支部。2021年12月，楼村花园入选广东省“红色物业”试点单位。按照党建引领好、班子队伍好、联建运行好、服务质量好、民主监督好的“五好”标准，楼村花园扎实推进“红色物业”建设，激活物业服务“红色引擎”，基层党组织形成合力让小区面貌一新。

2015年，当深圳尚未推广垃圾分类时，楼村花园就在全市率先开展垃圾分类。宣传垃圾分类知识、引导居民分类投放……抱朴物业与基层党组织合力破题，使环保理念逐渐成为主流，获得光明区“垃圾分类优秀小区”表彰。

2020年春节，抱朴物业面对疫情未雨绸缪，在基层党组织等各方支持下，率先启动社区疫情防控工作。发布防疫资讯、小区卡口测温登记、重点人员的管理追踪、公共环境保洁消杀、电子通行证的“智慧社区”无接触服务等，让楼村花园成为居民放心、安心的港湾。

近年来，抱朴物业聚焦高质量发展，加快推进和形成一套“智慧社区及产城一体化”城市服务创新治理模式，拥有10项软件著作权、32项国家专利，获得各界好评和《人民日报》《深圳特区报》等主流媒体多次报道。

抱朴物业在乐丰花园投放AED设备，实现中山市住宅小区“零”突破。

文化浸润打造更多“幸福社区”

朱新涛透露，基于他长期在救援组织担任骨干的经历，抱朴物业高度重视防灾减灾和公共安全，并将企业文化与在管项目实际相结合，助力社区完善党建网、民生网、平安网“三网融合”，织牢兜密守护人民群众生命财产的安全网。

2023年9月，汕头市受台风暴雨影响出现洪灾。抱朴物业管理的潮南区多个住宅项目，在周边小区发生严重内涝的情况下，全部安然度汛，获得当地政府和小区居民的点赞。这背后，离不开抱朴物业对应灾害等级建立的完善响应预案，项目“标配”抽水机、发电机、油电锯等全套设备，获得国家发明专利的改良防汛挡水板等科技创新等，为居民筑牢防灾减灾安全保垒。

以“小物业”兜起“大民生”，抱朴物业对全国在管项目全面推行公众防灾减灾宣传和“第一目击者”培训，组建专业自愿者队伍，及时防范化解灾害风险，夯实各方合力守护美好家园的基石。

在广东中山，防暴培训走进校园；在安徽灵璧，物业携手救援队开展公众培训；在中山、惠州、凤阳、滁州、淮安、龙岩、曲靖等众多城市，“AED进小区”填补当地空白，并业已挽救了多人生命。2023年9月，抱朴物业旗下经开城市服务登上了《人民日报》和《淮安日报》：抱朴物业“自掏腰包”为东湖怡景苑安装“救命神器”，实现淮安市住宅小区AED配置“零”突破。

2023年6月，应急管理部调研深圳基层应急管理能力建设，桃源街道应急救援志愿者联合会的重点发言，得到充分肯定。朱新涛作为主要骨干队员，参与发起组建了这一全国首个街道级应急救援社会组织，构建了政府主导、志愿者和物业等各方社会力量参与的应急安全治理体系，形成了政府、社会和公众“三位一体”的防灾减灾救灾和应急安全联防合力。

“见素抱朴，至诚服务”。朱新涛告诉记者，抱朴物业坚守初心，听党话、跟党走、聚焦高质量发展，努力争当性价比最高的城市综合服务商，连续五年获得“广东省守合同重信用企业”、蝉联2021-2023年“中国物业服务综合实力百强企业”。未来，抱朴物业将立足深圳总部、更好地辐射全国，通过机械化作业、数字化赋能、智慧化管控，以一线城市优质服务+五线城市成本，打造更多幸福社区、物业城市。

（受访单位供图）

编辑 黄小菊 审读 刘春生 二审 张雪松 三审 陈晨