公众零距离探访海关！龙岗海关举办“开放周”活动

8月19日-21日，深圳海关所属龙岗海关举办“龙岗海关开放周”活动，来自龙岗区政府、大人、政协以及企业、协会代表应邀走进海关，近距离感受到了龙岗海关发挥职能优势促进外贸稳增长，以“工匠式”服务给地方经济发展带来的红利。

“海关答人”热线：筑牢服务之基

为更好地服务进出口企业，龙岗海关充分发挥属地海关联系企业更紧密的优势，以企业需求为导向，创建了“海关答人”服务热线。该热线以“84393409”为统一入口，各业务协办电话为支撑，可以将跨部门问题一键转接到相应科室，还能实现多条线路同时接听，有效解决了咨询高峰期企业电话难以打进的问题。

该热线自运行以来已累计解答企业各类疑问1100项，“现在打电话咨询不用我们转来转去了，很方便，解决问题的速度也快了很多！”前来参加活动的企业代表表示，热线号码“84393409”仿佛就是企业通关解难的“幸运密码”。

疫情期间，龙岗海关利用“海关答人”热线，主动联系辖区284家加工贸易企业，在宣传海关帮扶措施的同时，收集了企业复工产能不足、上游物料供应困难、防护物质吃紧等三大类问题。并根据相关情况，在海关总署、深圳海关帮扶措施的基础上出台了23项细化措施，全力支持企业复工复产。针对口罩加贸企业不熟悉内销手续的问题，派专人上门解读“出口转内销”政策，按照特事特办、急事急办的原则，争取到“登记放行、厂区直提”的政策支持，保障了防疫物资第一时间投放到疫情防控一线，截至目前已累计验放口罩1800余万件。

AEO高级认证实训基地：打造便利之门

据了解，进出口企业在获得海关AEO高级认证资质后，不仅可以享受减少查验、优先办理、减免担保等7大类20项海关优惠措施，还能在其他互认国家（地区）享受通关便利。但由于AEO高级认证标准多、要求高、专业性强，有些企业在投入大量精力后，也没能通过认证。对此，龙岗海关于去年10月31日，打造了全国首个AEO高级认证实训基地，为企业提供零距离、零费用的培育辅导。

这所“培训学校”占地约600平方米，通过模拟认证场景和信息化展示工具，将枯燥的标准转化为可看可触的实景，从而打破认知困境。在这里，参训人员可通过音视频信息、资料范本、实景演示、现场交流等方式充分了解AEO认证的各项政策、便利措施、认证标准和流程。

“实训基地设计专业合理，可以很直观的了解认证标准，让企业少走弯路”；“这种直观的学习方式，远比单纯在教室里听课效果好”，前来参观和培育的企业纷纷留言。据龙岗海关介绍，基地建成一年来，共为辖区新增7家AEO高级认证企业，位居深圳关区第一。认证通过率也达到了100%，平均为每家企业缩短培育时间半年，节省咨询费用10万元。

技贸模拟工作室：破除阻隔之壁

技术性贸易壁垒是出口企业常面临的难题，为帮扶企业“走出去”，龙岗海关组建了一间技贸模拟工作室。据介绍，该工作室是深圳海关技术性贸易措施研究工作的前沿阵地之一，它以企业和产业需求为导向，以技贸措施为研究方向，围绕“小切口、大服务”的工作理念，借助真实案例，全流程展示技贸工作的关键环节和具体路，展现了龙岗海关助力地方先进制造业高质量发展的历程与成效。

“技贸尖兵”们聚焦龙岗区ICT等优势产业，从企业最急需、最薄弱的信息资源入手，追踪国外技术性贸易措施变化的最新动向。收集整理了国外技术法规120部、TBT通报100份，编译出版国外技术法规书籍6册，努力为企业提供破除技贸壁垒的快捷通道。

针对龙岗区某企业反映电源产品遭受欧盟技贸措施影响无法出货的问题，龙岗海关迅速为企业提供最优解决方案，稳定了近2亿元国际市场份额；充分运用WTO规则促使欧盟外部电源新规延期实施，帮助企业争取6个月监管缓冲期，惠及2019年深圳市输欧外部电源产品80.6亿元，以及相关输欧电子电器产品878.8亿元；就欧盟近期起草的《市场监管与产品合规条例》，征集和撰写了18条意见建议反馈欧盟，切实助力企业参与国外市场准入规则制定，降低合规风险。

海关政策宣传工作室：擦亮惠企之窗

为进一步做好“六稳”工作、落实“六保”任务，打通政策宣传的“最后一公里”，龙岗海关携手龙岗区委宣传部，创建了龙岗海关政策宣传工作室，旨在为进出口企业提供更及时、透明、精准的海关政策服务，充分发挥海关促外贸稳增长的力量。

据了解，龙岗海关政策宣传工作室是深圳市、龙岗区第一家面向产业的政策宣传工作室，也是海关系统内首家与宣传部共建的政策宣传工作室。工作室成员实行“1+N”架构，其中既有海关青年干部，也有媒体代表、产业界人士，大家利用工余时间自发开展文明实践、志愿宣传海关政策，实现了文明实践、志愿服务与海关政策宣传的有机结合。

工作室依托12360海关热线、84393409“海关答人”服务热线，采取“问题收集—研究支撑—服务输出”的运作模式。在收集研究产业发展的共性、系统性问题后，通过短视频、网络直播、线下活动等渠道，用大白话、接地气、干货式的方式讲好海关政策，精准靶向助力地方产业发展。

龙岗海关关长何军表示，龙岗海关将继续扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务，围绕进一步提升服务企业、产业发展的水平，上下同心，凝神聚力，一如既往地做好企业的“娘家人”，为优化地方营商环境，贡献海关智慧和海关力量。

编辑 刘春雨