“双节”出游别踩坑！当心预订住宿恶意毁约陷阱

中秋、国庆“双节”假期即将到来，铁路部门预测今年黄金假期全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，旅游出行将迎来消费高峰期。而这也是旅游消费问题多发期。为此，广东省消费者委员会特别发出“双节”出行消费提示，从住宿预订、跟团旅游、交通出行、消费安全、权益维护等五方面对消费者作出针对性提醒。具体如下：

预订住宿谨防恶意毁约

“双节”假期住宿需求大，酒店价格会有一定程度上涨。一些不良商家为追求更高利润，出现“恶意违约”现象。如，在确认订单后，以无房、装修、操作失误等各种理由，要求消费者取消订单，随后又以更高房价接受预订，侵害消费者合法权益。

广东省消费者委员会将加强此类行为监督，同时建议消费者先通过线上旅游平台了解目的地住宿信息，优先选择信用评价良好的酒店民宿，下订前先与酒店民宿方确认房型、价格、退订条件等信息，在出游前再次与酒店民宿方确认订单状态，以防被临时加价、取消订单或以次充好等。

跟团出游保持理性严谨

广东省消费者委员会提醒，尽量选择资质好、规模大、信誉高的旅行社，及时查验旅行社相关证照是否齐全，并理性看待旅行团成本，根据需求选择行程价格合理的线路，不应过分追求低价，以免影响出游体验或者遭遇消费陷阱。

同时，签订合同要细致严谨，在合同中应明确行程规划、食宿标准、购物安排、违约金比例等事项，且要将广告、口头承诺内容写入合同，对于一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定。

自驾出行坚持安全第一

广东省消费者委员会建议，出行前提前关注高速公路、通往景区的道路以及天气情况，合理安排出行路线和时间，尽量避开出行高峰。自驾游出行时，要检查好车辆情况，合理安排出游路线，提前掌握目的地的交通政策，出游期间不疲劳驾驶、不超速、不超载，时刻严格遵守交通规则。

此外，出游前尽量购买人身意外险，并问清保险理赔范围，保障好消费者自身合法权益。

就餐购物注意质量安全

假期各大景点、景区客流量剧增，广大消费者在出游就餐时，要注意饮食卫生和食品安全，选择证照齐全、明码标价的餐厅，注意观察食物性状是否异常、食材是否新鲜。

广东省消费者委员会提倡，尽量使用公筷，拒绝食用野味。在景区购物时，要注意保持理性，不要冲动消费，不轻信商家虚假宣传，尤其是不要盲目听从他人劝说，购买价格过高的特产、保健品或旅游纪念品等。

处理纠纷务必冷静理性

广东省消费者委员会指出，在市场需求突增的情况下，商品和服务可能跟不上要求，容易产生消费纠纷。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与商家和平协商，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向属地消费者组织投诉，寻求帮助。

消费者要树立证据意识，无论外出旅游还是日常消费，都应主动索要并妥善保存各项消费凭证，以有利于维护自身权益。“双节”假期是促进居民消费、提振消费信心的重要时期。在此，广东省消费者委员会向广大经营者发出呼吁：在假期经营活动中，要严格遵守相关法律法规，恪守诚实信用原则，加强商品和服务质量管控，畅通售后服务和纠纷解决渠道，切实维护好消费者各项合法权益。

其中，住宿经营者应公平、合法、合理定价，不得相互串通、操纵市场价格，更不得虚假宣传、随意变更合同甚至是恶意毁约；餐饮经营者要强化餐饮节约意识，严格落实食品安全主体责任，保证餐厅环境、用餐服务、食材加工等方面符合相应卫生要求，确保游客健康；景区、景点经营者要坚持诚信经营，不诱导冲动消费，如出现产品质量等问题，应及时妥善处理，切实维护消费者合法权益。

（原标题《“双节”出游别踩坑！当心预订住宿恶意毁约陷阱》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 范锦桦  三审 田语壮