在9月13日-15日的中国(深圳)跨境电商展览会上，新加坡邮政(简称：新邮）展出了其在跨境物流领域的领先产品及服务方案。新加坡邮政国际业务首席执行官（CEO）俞立在展会现场接受了媒体专访，就跨境物流的市场前景、新邮的业务布局及科技创新等热点话题进行了回应。

新邮国际业务首席执行官（CEO）俞立

“中国是新邮的重要市场，我们积极看好市场趋势，特别强调中国在国际跨境电商物流中的战略纽带地位。我们将中国视为连接我们的优先市场的关键纽带。新邮计划通过建立深圳为业务起点，以接应中国大陆与各主要市场之间的大量跨境物流量。我们对中国在国际跨境电商物流业务的市场与大湾区物流的前景非常乐观。” 俞立在接受采访时表示。

以深圳为业务起点，拓展跨境物流中国市场

中国大陆拥有巨大的进出口量，涵盖多个领域，包括服装、汽车配件、化妆品、电器和日常用品等。这种多样化的商品范围为国际物流公司提供了丰富的商机。特别是针对澳洲、亚洲、美国和欧洲等主要市场，中国大陆的跨境电子商务市场不断增长，为物流行业提供了巨大的增长潜力。

为进一步拓展中国市场，新加坡邮政计划11月在深圳建立以国际电商物流业务为核心的办公室。深圳办公室将在业务拓展、合作关系建立和业务运营等方面扮演着重要的角色，通过建立深圳/香港双枢纽，与新加坡的运营中心相结合，处理中国大陆与各主要市场之间的大量跨境物流业务提供后台支持，以确保运营和物流交付的无缝衔接。

针对为什么选择深圳设立新公司的问题，俞立表示，“深圳作为中国大湾区的核心城市，具有重要的战略位置。广东省约有一半的产值集中在深圳，这使得深圳成为新加坡邮政不可忽视的关键城市。此外，深圳是一个集聚了跨境电商市场和制造业人才的重要城市。在这里，新加坡邮政可以更容易地找到具有丰富经验和专业知识的人才，这对于跨境市场和制造业的发展至关重要。同时，深圳的物流设施距离香港相对较近，这为新加坡邮政提供了便利。香港作为国际贸易和物流中心，具有完善的运输网络和便捷的海空运输渠道，使得从深圳到全球各地的物流运营更加高效。”

据悉，此次在深圳设立的新公司隶属于冠廷国际(Quantium Solutions International，简称QSI），是新加坡邮政旗下的电商物流子公司，致力于提供跨境物流解决方案和运输服务，为全球客户及电子商务行业提供亚太区境内外的物流服务。QSI拥有165年的经验，为亚太地区1000多家电商客户提供服务。

以创新应对挑战，提供更出色的客户体验

谈及科技赋能下新邮所面临的挑战时，俞立称，科技赋能的时代带来了许多机遇，但也伴随着一些挑战。一些新兴技术，如自动驾驶车辆、区块链、生成式人工智与基于AI的分析相结合，预计将对跨境电商领域产生重大影响。例如技术整合方面，将新技术整合到现有业务中可能会面临技术复杂性和成本问题。数据隐私和安全方面，随着数字化的推进，数据隐私和安全问题变得尤为重要。以及为了有效利用这些新技术，员工需要适应培训和发展以掌握相关技能等。

面临一系列挑战的同时，新邮的核心竞争力也在不断发展。俞立认为，新加坡邮政的核心竞争力在于其积极的创新态度和数字化投入。在数字化方面，新邮采取了多项举措：

采用数字化和生成式人工智能：在各个业务领域积极进行实验，采纳最佳实践，从而增强客户服务和提高生产力，考虑到价值、风险、复杂性和时间等因素。

平台连接合作：新邮正在开发数字整合枢纽，具有动态API、数据安全、最佳路由智能和分析等特性。借助新加坡的枢纽地位，与SATS和国际邮政联盟（UPU）等合作伙伴共同推动物流服务的广度和深度。

数字信任和技能提升：新邮建立了负责任的人工智能框架和治理，保障数据以减轻风险、防止错误信息传播和偏见，同时确保员工具备适当的技能和工具。

总之，新加坡邮政致力于以创新的方式应对挑战，通过进一步加深数字化和采用生成式人工智能、国内地面支持、国际连接和合作以及数字信任和技能提升来不断提高竞争力，以提供更出色的客户体验和提高运营效率。

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新加坡邮政：

新邮（SingPost）是亚太地区领先的邮政和电子商务物流供应商。其业务范围涵盖国内外邮政服务、仓储、国际货运代理和“最后一公里”的递送解决方案，为超过220个全球目的地的客户提供服务。其总部位于新加坡，拥有超过4900名员工，在全球13个市场设有办事处。

编辑 张志灵 二审 玄伟东 三审 丁庆林