8月1日，深圳12355青少年综合服务平台揭牌仪式在深圳青年广场顺利举办。活动中发布了启用深圳12355青少年综合服务平台3.0阵地，常态化开展“7天*24小时”专家热线服务等十项心理服务举措。

团中央维护青少年权益部一级巡视员张蔚红、团省委副书记陈伟健、市有关部门负责同志、专家学者等70余人参加活动，共同见证深圳12355青少年综合服务平台新阵地投入运营。

近年来年均累计接听超3万通心理热线

“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码，依托专业力量、协同职能部门，提供青少年权益维护及帮扶救助，是共青团参与基层社会治理、促进青少年民生服务的重要载体。

该平台由团中央维护青少年权益部、团省委指导，团市委联合市委组织部、市委政法委、市教育局、市公安局、市卫健委共同主办，将致力于青少年成长咨询和权益服务，促进青少年的健康成长。

近年来，“12355”平台打造全市青少年心理健康“1+10+N”的资源联动模式，推进青少年心理健康服务工作。2018-2022年，深圳用户累计拨打12355青少年心理咨询158710通，年均超3万通，线下解决295个重点个案。

三大职能中心链接五方力量

今年以来，团市委在深圳青年广场打造400平方米服务阵地，通过建立热线中心、功能中心、信息中心三个职能中心、链接五方力量、开展五项行动，构建“3+5+5”青少年心理健康服务体系，为深圳青少年提供高水平服务。

“3”是建设深圳12355平台热线中心、功能中心、信息中心等3个功能中心。其中，热线中心以接听12355热线为主，设置9个热线专家接听坐席。功能中心设置精心布置的名家工作室，兼顾舒适与隐私的心理咨询室，应用前沿理论与科技力量的疗愈室，充分释放压力的宣泄室，专注解决各类心理问题。信息中心重点强化青少年心理健康综合协调能力建设，充分调度全市资源重新青少年心理健康服务。

第一个“5”是链接五方力量，联动医疗专家、心理专家、法律专家、社会组织、志愿者组织，在每周一至周五工作日期间轮流值班开展公益坐诊、辅导。

第二个“5”是开展五项行动，一是开展团干部全员培训；二是开展家庭教育讲座；三是建立“校园心灵驿站”；四是举办心理剧大赛；五是开展“青少年安心行动”。通过开展种类丰富、各具特色的服务和活动，营造全社会关心关爱青少年的良好氛围。

活动最后，主办方、腾讯公益基金会、市青少年发展基金会共同启动深圳“12355青少年热线”专项基金。该专项基金将陆续上线腾讯公益基金会平台和市青少年发展基金会，为深圳12355平台“团组织管理+机构运作+基金支持”运营模式广泛链接社会资源。

现场还点亮了“12355名家工作室”，由心理专家、医疗专家、法律专家、社会组织带头人、志愿者带头人入驻开展服务，为深圳12355平台开展高水平服务提供有力支撑。

推出青少年心理健康服务十项举措

团市委在活动中发布了深圳共青团青少年心理健康服务十项举措。十项举措聚焦阵地服务、热线服务、活动实施、科普宣传等方面，推出一系列切实有效的服务项目，着力带动社会各界共同关心关爱青少年心理健康。

一、启用深圳12355青少年综合服务平台3.0阵地。建立三个职能中心、链接五方力量、开展五项行动，构建“3+5+5”心理健康服务体系，为广大青少年提供综合性服务。

二、常态化开展“7天*24小时”专家热线服务。组建专业团队，聘请市志愿者联合会热线服务组、市心理咨询师协会、市心理服务协会、市心理健康行业协会、市社会心理服务协会、市律师协会入驻12355热线坐席。

三、成立“12355名家工作室”。邀请医疗专家、心理专家、法律专家、社会组织、志愿者组织，在每周一至周五工作日期间轮流值班开展公益坐诊、辅导。

四、成立全市首个“12355青少年热线”公募基金。设立公募专项基金，广泛募集社会资源，助力青少年心理健康事业发展。

五、团干部全员心理培训上岗。举办深圳市团干部全员心理培训班暨“青少年事务心理工作师”培训，建立初、中、高级成长培训体系。

六、举办深圳市青少年心理健康项目服务大赛。发动专业机构、社会组织等联合策划一批青少年心理健康服务项目，资助一批优质项目落地实施。

七、开展心理健康“五进”活动。推出系列科普教育活动，进社区、进园区、进学校、进工厂、进单位，扩大服务覆盖面。

八、举办家长讲堂公益讲座。打造“12355家长讲堂”家庭教育系列线上公益讲座，通过“青春深圳”每周四、周五晚线上直播，全年举办100场。

九、深化心理健康科普宣传。创作一批科普剧、小视频、安心贴士等心理健康文创产品，面向社会、青少年群体公益投放。

十、打造“1+10+N”心理健康服务体系。打造全市青少年心理健康“1+10+N”的资源联动服务体系模式，其中“1”是市级12355平台总枢纽、“10”是10个区级阵地、“N”是全市各类开展青少年心理健康服务的机构和组织。

（图片由受访单位提供）

（原标题《有心事，找12355   深圳12355青少年综合服务平台揭牌成立》）

编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 李怡天 三审 余晓泽