7月13日下午，深圳巴士集团第五分公司前海车队接到集团客服中心电话：“常女士的女儿背包失而复得，致电表扬车队长陶队办事效率高、驾驶员彭师傅帮忙保留失物、监控员服务好”。

原来，7月12日晚上9点左右，常女士的女儿乘坐M430线路公交车不慎将背包遗落，因夜色已晚不便到车队寻找背包，便于隔日上午到前海车队办公室寻求帮助。

当时，常女士心急如焚，车队长陶志敏轻声安慰她，向她了解了乘车时段、上下车站点等信息，因小孩不记得车牌号，陶队便让调度员根据时段查询车号牌，定位到了M430线驾驶员彭恩波驾驶的粤B05212D车辆，又立马让监控员调取视频查看车厢内部，看看背包是否遗落在车上。另一方面，陶队又打开调度系统查询该车位置，在得知彭师傅已安全到达副场站时，马上给彭师傅打电话问是否拾到一个背包，得到肯定答复后，陶队告知常女士：“我们的师傅因昨晚是尾班车，回场站后打扫完车内的卫生已经很晚了，调度室已经关门，而今天早上又是头班，来不及上交，所以自己先将背包保管好，等回到总站再上交。”

常女士听到这里，握着陶队的手激动地说：“谢谢，太感谢了，书包不重要，重要的是书包里有手机，而手机里有女儿老师上传的大量学习资料以及学校的相关信息，太感谢了，你们效率真高。”

行稳致远“初心路”，车厢服务“无终点”，这些虽是小事，但细微之处见真情，点滴爱意暖民心，这就是公交人的本色。

（原标题《乘客“不慎”遗失背包，公交驾驶员“有心”完璧归赵》）

编辑 刘悦凌 审读 韩绍俊 二审 张玉洁 三审 刘一平