高质量高标准打造珠海“大家政”格局

2019年11月，珠海市出台《珠海市落实“南粤家政”工程促进就业实施方案》，旨在提升家政服务“大军”的质与量，打造“大家政”概念，增强人民群众的幸福感、获得感。线上下单精准对接、提高家政从业人员专业水平、扩展延伸服务内涵、打造企业内部培训手册提高服务质量……日前，记者走访了我市家政服务行业，发现“大家政”雏形初现。

众所周知，家政服务人员一般是根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，并管理家庭有关事情。每天生活在同一个屋檐下，家政服务人员与雇主之间不可避免地会形成某种社会关系，如此一来，要想“雇主放心、保姆开心”，就需要彼此建立起基本的信任。而这种信任关系的建立，不仅要求家政服务人员能提供专业化的服务，而且要有耐心、爱心和良心。

由于家政行业缺乏统一的市场规范，从业门槛偏低，由此也导致家政服务质量参差不齐。但是，伴随着人们生活水平的提高，特别是人口的老龄化和二孩政策的放开，人们对家政服务的需求与日俱增，因此，家政服务走向规范化、专业化发展是大势所趋。

促进家政服务业提质扩容已是社会共识。为此，广东省启动“南粤家政”工程，提出打造“大家政”服务，珠海也适时出台相关配套措施，从技能提升、就业创业、品牌创建和权益保障等多方面陆续落实，计划到2021年，培训家政从业人员2.4万人次以上，高质量高标准打造包括家政、养老、社区服务、病患护理等在内的“大家政”格局。

新时期的家政服务，不只是普遍意义上的保姆服务，人们对家政服务人员的技能、素质提出了更多、更高要求。服务内容愈发精细化、个性化、高端化。如今，家政服务不但越来越专业、全面，而且正在利用大数据打造更便捷、更精准、匹配度更高的家庭个性需求订制服务模式，并根据社会需求，营养健康管理师、保健按摩师等新职业也应运而生。

有数据显示，目前我国家政从业人员超过2000万人，而需求量则达到7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达1000万到3000万人。换言之，家政服务业，往小里说，关乎众多家庭的“小确幸”，往大里说，在促就业、扩内需、惠民生等方面将发挥积极作用。因此，让家政服务更好满足群众需求，是我们当下及今后一段时间想办法下功夫的事情。

见习编辑 连博