近日，深圳市消费者委员会发布了2023年第一季度消费投诉分析报告，报告指出，第一季度共收到消费投诉55707宗，同比增长15.06%。

第一季度各行业投诉量此起彼伏

从投诉量前十的行业来看，医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大：医药卫生保健508宗，同比增长85.40%，主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨；互联网及通信服务18715宗，同比增长15.58%，其中未成年人网络消费投诉量增幅明显。

而教育培训、餐饮/住宿服务、食品3个行业的投诉量同比降幅较大。其中，教育培训4157宗，同比减少44.84%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务542宗，同比减少43.66%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少；食品609宗，同比减少37.15%，主要原因是外卖服务投诉量显著减少。

合同、售后服务和虚假宣传投诉占比居前三

报告指出，从投诉性质来看，来自315消费通平台的投诉排名前三的分别为：合同类投诉24319宗，占比67.93%，集中在互联网及通信服务、教育培训等领域，主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等；售后服务类投诉4814宗，占比13.45%，集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域，主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等；虚假宣传类投诉2801宗，占比7.82%，集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。

市消委会在报告最后也提出了几点建议，相关行业需要加强自身管理，提高服务质量，自觉保护消费者权利；同时，消费者也要提高自身消费维权意识，主动选择有信誉的商家和产品，避免不必要的纠纷。

（原标题《2023年深圳市第一季度消费投诉分析报告发布》）

编辑 葛墨含 审读 韩绍俊 二审 张玉洁 三审 余晓泽