共建和谐金融消费环境农行深圳分行：坚守金融为民发力消保同心同行

金融消费权益是人民利益的重要组成部分，用优质的服务为人民美好生活助力，是金融企业坚持“金融为民”理念，推动“人民金融”发展的重要内涵。作为国有大行，农行深圳分行始终将消费者权益保护放在首位，将消保宣教作为践行“金融为民”理念的重要抓手，坚持人民至上，与金融消费者一起“知权利、明责任、防风险、护权益”，为守护深圳市民的金融安全贡献力量。

围绕今年“3·15”国际消费者权益日“提振消费信心”的主题，为实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，农行深圳分行深入开展金融知识普及活动，持续探索创新“线上+线下”互动宣传新模式，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，多层次、立体化普及金融知识，助力提升公众金融素养，共同维护和谐稳定的金融环境。

提质增效重原创焕发金融宣教活力

为进一步培养社会公众的金融素养和安全意识，农行深圳分行从内容、形式、受众群体不断创新探索宣教形式的亲切化与趣味化、轻量化与多元化，将金融知识深入浅出、通俗易懂地传递给人民群众，提升金融宣传的温度与价值。

原创宣传素材，保质优化内容。该行创新创作并推出包括长图文、漫画、快板、影音、知识卡片等形式的原创宣传素材，运用推广至深圳市银行业消费者权益保护促进会、农总行公众号平台等。其中，该行创新录制粤语、客家话、潮汕话、四川话方言版的“消费者八项权利”音频，贴近消费者日常生活场景，有力地传递理性维权意识，以原创性焕发宣传生命力。

打造系列产品，丰富宣传矩阵。今年以来，该行以科普金融基础知识为目的，持续设计制作“麦子君说消保”金融知识系列科普视频、“养鸡阿农”连载漫画、“道听‘兔’说”连载漫画等三个宣传主题、角度和风格各异的宣传系列作品。通过“真人场景演绎+动漫讲解”、卡通动画等方式分主题、分版块讲解银行各项业务的基础概念和知识，融入金融安全理念，寓教于乐开展金融知识教育宣传，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识。

为增加金融知识宣传效果，该行还积极探索年轻人喜闻乐见的群口快板、歌曲创作、乐器演奏快闪、脱口秀、歌舞表演等趣味化宣教“新姿势”，创编拍摄了《农行快板书：金融消保为百姓》宣传节目，邀约老年人与青少年市民代表响亮“金融为民”主旋律；与高校团委合作脱口秀宣传，以生动形象的语言叙述金融小知识；创作消费者保护主题曲《消保守护您》《同向同行金融为民》，传递“农情消保绿色守护”的正能量。

农行快板书：金融消保为百姓

聚焦“一老一少一新” 全面提升金融素养

要落实好金融消费者保护、金融素养提升工作，首要便是聚焦重点群体，提升工作的精准性与针对性。在今年的“3·15”国际消费者权益保护周期间，农行深圳分行结合区域实际聚焦“一老一少一新”、深港往来人群等重点群体，结合不同消费群体的金融特征与需求的差异性，“靶向”宣传普及金融知识与技能。

送金融知识进课堂。该行与深圳大学团委联合开办“‘农’情为深，大有可为”金融知识通关赛，帮助高校学生完善自身的基础金融知识储备和提升风险防范能力。另一方面，该行为宝安区松岗街道名立幼儿园、罗湖区太阳升新幼儿园讲授“金融知识小课堂”，通过小魔术变纸币、“一看二摸三听”识真币等环节帮助小朋友深入浅出地建立金钱观和金融安全观。

农行深圳分行走进幼儿园开展“金融知识小课堂”活动

送“情景剧”进社区。该行自编自导自演老年人反诈情景剧，揭秘不法分子利用老年人群体看重健康养老与子女安危、信息资讯不够畅通的特点施行的诈骗套路，帮助老年群体加固金融安全防线，提高风险意识。

送金融安全进日常。该行通过打造掌上银行“消保与反诈宣传厅”线上金融知识学习模块，积极向新市民群体普及“断卡”行动、支付安全、电信诈骗知识等内容等多方面知识，助力提升新市民金融素养，守护金融安全。

随着深港两地恢复“通关”，在开展金融知识普及活动之余，该行关注到深港往来人群的金融生活需求，在罗湖口岸关口开办“深港共情明权益双城同心践消保”活动，向深港往来人群积极向上的消保理念，引导消费者树立理性的消费观念，营造和谐共赢的金融消费环境。

健全宣传长效机制提高群众防骗反诈“免疫力”

当前金融教育普及工作面临着金融产品结构化、市场主体多元化等趋势的挑战。农行深圳分行通过加强线下宣教氛围建设、加深主流媒体渠道投放等措施为突破口，健全金融宣传长效机制，整合提升金融知识宣传整体水平。

营造消保文化氛围，巩固宣传阵地建设。该行在各网点加强消保主题“公众教育区”建设，统一规范公众教育区的设计和设置，统一管理宣教区宣传品放置与更新，保障网点公益宣传区的显著性及公益性。各网点在客户等候区、服务区植入特色宣教模块，包括搭建金融书籍阅读角、配置反诈主题与金融知识主题的遮光帘、填单台立牌等。此外，该行持续落实常态化公益宣传，综合利用营业网点ATM机、超级柜台、海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动。

扩大宣教覆盖面，构筑消保新格局。该行打造了“农情绿色守护315 金融消保为民365”专题线上页面，通过“金融有料”、“消保有方”、“防骗有术”、“消保花young”等栏目，向金融消费者分门别类趣味讲解金融知识，畅通各类宣传渠道、加强金融宣教输出力度，提升消费者权益保护工作质效，构建良好的金融消费环境。

从群众中来，到群众中去。消保宣传工作是一项长期工作，农行深圳分行将坚持以民为本的初心，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，因地制宜落实宣传教育及服务工作，线下守好主阵地，开展丰富参与感、体验感强的互动活动；线上借助报、网、微、端、播多平台齐头并进，探索消保宣传新途径新模式，提升宣传活动的针对性、实用性及有效性，在中国式现代化进程中奋力开创金融服务工作新时代新篇章。

编辑冯靖娴二审朱海燕三审丁庆林