“金凤凰”创始人刘金：维护消费者合法权益，共筑诚信消费环境

深圳优秀婚企金凤凰婚恋婚姻机构创始人刘金

在2023年“3·15”消费者权益日到来之际，深圳优秀婚企金凤凰婚恋婚姻机构创始人刘金围绕“提振消费信心”主题，就婚庆行业如何健康发展这一热点话题进行回顾和展望。

刘金提出，金凤凰始终发挥企业保护消费者权益社会责任，制定企业保护消费者权益的良好行为规范，持续增加高质量产品和服务供给，让消费者安心、放心、舒心消费。

十三年初心不改 营造良好婚恋消费环境

回望充满挑战与艰辛的2022年，金凤凰婚姻家庭社会服务中心的全体员工在创始人刘金的带领下，上下一心、笃行不怠、勇毅前行，始终保持着一颗诚挚的心坚守在各自的岗位上，为会员提供优质的服务。

在刘金看来，不管社会的进步和发展处于一个什么样的阶段，人类对感情不论男女，都是需要爱情和婚姻的。爱情是永恒的，婚姻是美好的，社会的发展是快速的，婚姻家庭的经营需要慢节奏，婚姻和爱情都需要用心地沟通和经营。

目前，深圳有各类婚企5000多家，其中婚恋机构一千余家，从业人员近十万多名，市场上鱼龙混杂、良莠不齐。在深圳，未婚大龄青年男女的成家问题始终突出，为了让这数百万未婚大龄男女有获得感和幸福感，成立20余年并连续13年获得“消费者信得过”婚企荣誉称号的金凤凰一直在努力， 致力于帮助未婚青年男女实现早日成家的愿望。

刘金强调，坚持市场经济的发展应逐步走向契约行为化，利益交换主体之间都要具备一种契约观念意识，在商业市场上，合同双方自觉遵守合同条款，就是契约精神的最好文明体现，也彰显了我国的民主、法治和企业的爱国、敬业及个人的诚信友善行为。

金凤凰旗下的《婚姻学院》每周六日举办公益婚姻讲座337场，已经服务了200多万名会员，影响遍及全国，成为在全国具有影响力的婚恋婚姻家庭服务品牌之一。

金凤凰用自己的努力和贡献赢得了市民的赞誉，刘金说，在新的征程上，要进一步凝聚社会共识，为营造更为放心的消费环境而努力。

承担企业的社会责任 促进居民幸福生活

近些年来，金凤凰一直在社工服务方面发力，成立深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心，积极配合政府和各街道及各社区，做好社区关爱服务，助力“学习型社区”和“友好型社区”的建设，并把优生优育、夫妻相处之道、婚姻和睦、和谐社会等辅导性讲座送进街道与社区，发挥了金凤凰社工中心在公共服务和社区基层治理的作用。

过去几年，金凤凰专门安排人员开通专线，向在一线抗疫的工作人员提供心理辅导、疏通、减压等方面服务，作为深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心理事长、深圳市婚庆行业协会秘书长、深圳市罗湖区南湖街道妇联执委、深圳市福田区福田街道妇女联合会兼职副主席的刘金，带领社工与心理咨询师团队始终与抗疫一线工作人员一起并肩作战，汇聚成强大力量。

金凤凰社工团队，对街道和社区既有物资的爱心捐赠，也有不计报酬的无私奉献。

2022至2023年，金凤凰婚姻家庭社会服务中心为莲花街道妇联及福田街道妇联举办了基层妇联干部赋能培训活动，就广大妇女群众如何更好发挥“半边天”作用展开了学习。

同年，金凤凰联合有关部门开展了“要拥抱反家暴”、“讲诚信反欺诈”等多场社会活动，刘金把婚前择偶、夫妻相处之道、婚姻和睦、和谐社会等辅导性讲座送进街道和社区，同时大力宣传防诈骗、防陷阱、杀猪盘等预防措施，发挥金凤凰的社会作用。

对金凤凰的未来，刘金充满信心：“要坚持学用结合，认真研究谋划好2023年以及今后一个时期深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心的工作，深化社会组织管理制度改革，推进社会组织协商，引导金凤凰社会组织服务‘双区’推动社会和组织高质量发展，努力打造社会组织助力全面建设社会主义现代化国家的深圳范例。”

降低离婚率，化解婚姻家庭矛盾纠纷，才能促进家庭和谐、提升市民幸福指数。为了有效预防和化解婚姻家庭纠纷，规范婚姻家庭纠纷人民调解制度，维护家庭稳定，促进社会和谐，市婚调工作领导小组决定在全市创建“婚姻调解示范点”，为全市婚调工作提供可借鉴、可复制的模式，带动婚调工作管理水平和服务质量整体提高，满足群众和家庭多元化需求，推动我市婚调工作上档次、上水平。

从2020年5月中旬至今，在市妇联组织和福田区妇联指导下，由福田街道妇联牵头组建、深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心负责具体运营,成立了福田区福田街道东片区行政服务大厅婚姻调解工作室示范点（简称“婚调室”）。

婚调室挂牌成立以来，多次得到市、区多部门的认可及点赞，同时作为市人大代表、政协女委员调研活动参观、学习、交流的市级婚调示范点，连同福田街道综治维稳搭建“矛盾纠纷调处中心”平台，建立“一中心统筹+多部门联动+村(居)基层预防”的矛盾纠纷多元化解服务模式，建设社会心理服务体系，对辖区居民心理健康服务、心理咨询、家庭纠纷调解，帮助居民解决婚姻中的冲突、心理健康问题，避免因为冲动而产生离婚、家庭矛盾加深，避免因心理问题困扰而导致的亲子关系、亲密关系、家庭矛盾、择业、情感困惑、家暴、自杀危机等社会问题，这也体现了国家健康中国行动的心理健康促进行动的具体实施，对维护社会稳定起到了积极的作用。

守护民生底线 维护消费者权益

随着婚庆市场竞争加剧，少数不法商家打着“先介绍，成功后再收费”或者“签约保证，不成功可退费”的旗号实施欺诈行为。刘金每年都将防诈骗、防陷阱等预防措施通过各种平台与场合宣传到位，发挥了金凤凰社工中心的应有作用。

“不良的婚介公司影响行业良性发展，让正规的婚庆企业举步维艰，希望各部门加强对婚企行业的监管力度。同时全社会要倡导遵守诚信，共同维护婚恋市场美好前景”。刘金表示，“天上不会掉馅饼，警惕披着机遇外衣的陷阱，消费者不要随意在交友网络上泄露个人财产和情感需求等隐私，让骗子有空可钻，造成人财两空。”刘金提醒消费者，“要擦亮双眼，加强警惕，理性合理消费。尤其要防范网络上各种以交友恋爱、结婚和彩礼等为由引发的诈骗。”

金凤凰作为深圳最早的婚恋婚姻家庭机构之一，每年围绕诚信经营、依法维权和反诈骗这三个方面下了大功夫。一直以消费者权益保护法为指针，全面深化消费维权工作，不断拓展受理渠道和创新方式，建立健全多元化纠纷解决机制。

如今，刘金作为资深的深圳市级优秀调解员，致力于不断推进全市放心消费创建工作向纵深发展，得到社会各界的的高度评价。

编辑 谢欣如 二审 玄伟东 三审 丁庆林