记者从佛山市消委会获悉，自2021年3月佛山在全国首创出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》（以下简称《办法》）以来，先后提起了3宗教育培训领域的支持消费者集体诉讼，涉及消费者244名。截至2022年5月，3宗集体诉讼均胜诉，法院判决返还金额约96.5万元，此举充分发挥了律师专家顾问团力量，有效维护了消费者的合法权益。

近年来，预付式（预付卡）消费纠纷成为消费者投诉的重灾区，特别在疫情防控常态化背景下，商家“跑路”问题频发，成为影响社会和谐稳定的风险点。对此，佛山市积极探索预付式消费领域的维权方式，从预付式消费纠纷的法律法规、监管权责、资金监管等方面提出建议，进一步维护消费者权益，推进放心消费环境建设。

其中，首宗预付式消费服务集体诉讼案件在2021年5月胜诉，上榜中国消费者协会上半年11大投诉热点及典型案例、入围“第四届市场监管领域社会共治优秀案例”。

据市消委会介绍，2020年9月底，市民李小姐在南海永润广场的棒棒堂培训中心，花了5000元给小孩报了一年的舞蹈课。没想到还没上课，培训机构就以小区需要检修电路为由停了课，此后更以各种理由拖延开课，李小姐一直联系不上负责人，线下门店也大门紧闭。

市消委会在接到市民投诉后实地探访，根据《办法》以及证据保留情况，为李小姐等4名消费者提供了诉讼服务。2021年5月，南海区法院对该起集体诉讼案作出终审判决：解除消费者与棒棒堂公司之间的教育培训合同关系，并向消费者退还剩余培训费，该公司股东林某对上述债务承担连带清偿责任，消费者胜诉。

市消委会提醒，消费者遇到商家“跑路”、店铺关门等情况不要慌张，可以通过国家企业信用信息公示系统等途径查询商家是否登记注销，若没有注销，仍可提起诉讼。接下来，市消委会将继续深化消费教育和消费纠纷处理，让消费者维权能力强起来，进一步撬动社会力量，构建政府、企业、行业、专家、律师、志愿者多位一体、多维协同的消费维权格局。

（原标题《共为消费者追回损失96.5万元！佛山首创支持预付式消费集体诉讼》）