服务品质是机场高质量发展的重要衡量指标和支撑，根据国内民航权威机构CAPSE日前发布的2022年度机场服务测评报告，深圳机场在41家中国内地千万级机场中“综合服务满意度”测评得分位列第一，实现了在该项权威评比上的新突破，标志着深圳机场服务品质与旅客体验已达到国内领先水准，在向世界一流国际机场迈进过程中取得了又一标志性成果。

CAPSE年度“综合服务满意度”测评排名发布，深圳机场在41家中国内地千万级机场中“综合服务满意度”测评得分位列第一，实现了在该项权威评比上的新突破

首度摘得三项服务重量级荣誉

据了解，CAPSE是国内民航服务测评权威机构，深受旅客及行业认可。2022年度测评共收集到旅客评价52万份，深圳机场不仅总体得分高于行业平均分，且一路“领跑”，全年有三个季度综合得分位居榜首，最终一举夺得了全年总分第一的好成绩。

近3年，深圳机场CAPSE综合服务满意度排名连续上升，2022年总分首次位列榜首，这与深圳机场始终坚持以旅客需求为导向，在服务供给方面持续推进全链条服务提升所做的努力密不可分。面对疫情影响，深圳机场利用“窗口期”，对照五星机场标准，启动了100余项服务提升工作，并以“五星”标准打造启用了全新的卫星厅，实现了机场软硬件设施、服务质量全面提升。

深爱全程品牌体系获国家、省、市多项荣誉

“卫星厅达到了非常高的五星级机场标准，它的品质水准在中国是最好的。”SKYTRAX主席爱德华先生在去年对深圳机场进行五星机场评审时表示。作为深圳机场以五星标准打造的首个基础设施，卫星厅不仅加速了深圳机场在软硬件设施方面与国际一流全面接轨，也带动深圳机场整体服务水准全面提升。在2022年SKYTRAX五星机场评审中，涉及的航站楼流程、环境、设施及商业等21项评价指标，深圳机场均获五星最高评级。

据了解，截至2022年底，深圳机场已连续两年获SKYTRAX“五星机场”认证、连续六年斩获CAPSE“最佳机场奖”、连续两年年获得ACI亚太区4000万级以上最佳机场奖。此次在CAPSE年度测评上实现新突破后，深圳机场首度在同一年度获得国际机场协会ACI满意度测评全球第一、CAPSE测评全国第一和SKYTRAX全球“五星机场”等三项民航服务重量级荣誉。

多个单项指标居全国机场前列

在2022年度CAPSE测评中，深圳机场不仅摘得全年综合满意度测评总分第一，同时在单项指标测评排行中，“机场商贸”连续2年全国第一，“机场安检”“行李服务”位列全国第二。

2022年度CAPSE测评单项指标排行中，“机场安检”“行李服务”位列全国第二

据了解，作为城市窗口，深圳机场以“五星服务”为牵引，聚焦旅客需求、整合服务资源，全新升级全流程服务保障，打造了涵盖旅客机场出行全流程的一系列“五星”精品服务项目。其中“行李门到门”入选了国际航协全球行业优秀推荐范例。“深爱全程”服务品牌获得国家、省、市等各类荣誉16项，深圳机场一站式全流程爱心服务入选国务院国资委品牌建设典型案例。由深圳机场率先推出的“易安检”服务已向全国推广，使用率及效能全国领先，累计已有超400万人次在深圳机场体验了这个“明星项目”。

2022年度CAPSE测评单项指标排行中，“机场商贸”连续2年蝉联全国第一

在此次评选中，“机场商贸”单项指标蝉联全国第一，标志着深圳机场在国内机场率先推出的“同城同质同价”服务示范效应持续扩大。近年来，深圳机场以打造良好的机场商业生态，吸引了一批本土品牌、国际名品和网红和人气餐饮品牌进驻，被网友称为国内“最好逛最好吃的机场”，为旅客提供了“在机场逛商场”的创新消费体验。2022年，深圳机场获得了航旅纵横“最佳商业服务机场”，机场“商业同城同质同价”服务先后入选全国及广东省“诚信兴商典型案例”。

“这两年，打造地面交通特色服务是我们的重点。”据机场相关负责人介绍，在完善地面交通配套服务方面，深圳机场创新推出P4远端停车场至T3航站楼的免费接驳专车服务模式，获中国质量与改进活动示范奖项。在国内机场率先打造“人人有座”的出租车等候服务，高峰期旅客排队绕行距离从原先的550米缩短至180米，候车时间缩短了三分之一，实现了候车效率、体验双提升。

（原标题《深圳机场CAPSE年度“综合服务满意度”测评排名全国第一》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审 张玉洁 三审 余晓泽